Некомпетентный сотрудник в приложении

Уважаемый автор! Благодарим за обращение. Льготный период, это период использования кредитной карты, в течение которого можно полностью погасить задолженность и не платить банку проценты. Льготный период распространяется на безналичные покупки с использованием карты и/или ее номера; Для возврата в льготный период по кредитной карте, необходимо полностью погасить долг; Льготный период отсчитывается от даты начала каждого отчетного периода. Отчетный период начинается с даты оформления договора. Проценты по кредитной карте начисляются на сумму имеющейся задолженности. Если клиент не успел внести всю необходимую сумму для погашения долга в льготный период, то проценты будут начислены на оставшуюся непогашенную сумму долга с момента окончания льготного периода. Информация о необходимой сумме к оплате отображается в личном кабинете. По результатам проверки была выявлена некорректная работа сотрудника, информация была передана в соответствующее подразделение для проработки и предотвращения подобных ситуаций в будущем. На данный момент Вам была компенсирована сумма процентов, которая была зачислена Вам до 24.09.2025 числа. Сумма уже была направлена на Ваш счет. Отдельно отмечаем, что согласно условиям карты, проценты, после нарушения льготного периода, перестают зачисляться лишь после полного погашения долга по карте. По вопросам возмещения суммы процентов после полного погашения основного долга по карте рекомендуем обращаться повторно после самого погашения. Обращаться можете также на почту feedback@sovcombank.ru, с подробным описанием ситуации и указанием Ваших данных для идентификации. Обязательно необходимо уточнить ссылку на Ваш отзыв. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»