Помогли с программой лояльности Бонус 5"10, вопрос решëн в чате

Здравствуйте! Клиент банка давно и мой первый стартовый продукт в нëм это карта рассрочки 'Халва',картой доволен и разобравшись в ней она несëт выгоду. У карты существует ряд программ лояльности и одна из них 'Бонус 5"10', где мы ежемесячно выполняя оборот по карте 5"10 (5 покупок на не менее чем 10000р),что посильно и трат в разы больше,получаем 1 уровень, всего 30 уровней, которые мы можем в любой момент применить как процент кэшбэка на совершëнную ранее покупку,так и увеличить колличество месяцев рассрочки на покупки у партнëров,также мы можем двигаться быстрее на 1 уровень выполняя несложные задания 'Экстра бонус'. Я в прошлом проходил до 30 уровня и в этот раз прошëл,готов применить,но ожидал более крупной покупки с целью получения 5000 баллов,это максимум,но сложившаяся ситуация меня сподвигла на применение уровня сегодня,так как программа прекращает своë существование 31 августа 2025, узнал из мессенджера 'Совкомбанк'. Подобрал покупку за крайние 2 месяца,это условие, на 5301 р., у партнëра,активировал уровень,но в перечне покупок для применения промокода на 30% кэшбэка еë не оказалось,странно,в истории покупок она есть и партнëрская Обеспокоило и обратился за помощью в чат,отправив им все скриншоты подтверждающие покупку и поставил все вопросы. Обратился 16 июня 2025г., в 08:39, ответила Смир-ва Валерия,она скинула мне инструкцию для применения дополнительного промокода по программе,но это было не то и я знал как это работает,сталкивался.Она перевела на главного специалиста клиентского сервиса Ксению Б-у,так как вопрос требовал вмешательства старшего и я не осуждаю Валерию за работу,таков порядок решения вопросов в чате,перевод на главных. Всë прошло быстро, оператор в том числе и старший,вышли в чат и приступили к решению оперативно.С данным старшим специалистом доводилось решать вопросы в прошлом и она никогда не подводила и даже там где решить вопрос в моменте было невозможно,а функции оператора ограничены и иногда требуется составить обращение,она давала исчерпывающие ответы и качественные консультации,за что я еë выделяю как профессионала своего дела,грамотного и умеющего слышать и решать вопросы специалиста. Она ознакомившись с диалогом,пошла удобным,быстрым и выгодным для меня путëм,она отменила промокод и начислила 30% от суммы вручную,без лишних слов и волокиты разрешила задачу,которая была важна для меня и решить еë нужно было незамедлительно,она справилась как всегда. Консультацией и решением вопроса,оперативностью и вниманием к моей задаче доволен,отработано качественно. Диалог сложился вежливо и с пониманием,меня услышали и не заставили ждать решения,от поставленных вопросов не уходили и клиентоориентированность была заметна.Благодарен Ксении за помощь и Вам за внимание!