Некомпетентная и безответственная поддержка

В начале июня текущего года я стал клиентом данного финучреждения через процедуру биометрии. Сегодня, 01.09.2025г я принял рещение оформить вклад "Достигай", осуществив перевод через СБП на свой текущий счет, но предварительно все же решил позвонить на линию поддержки банка с целью уточнить информацию, а именно - необходима ли банковская карта для осуществления таких переводов, так как у некоторых банков она требуется, причем ввод средств может быть и без необходимости карточного продукта, а вот на вывод карта нужна. В 9 ч 54 мин по мск я позвонил на линию поодержки, ждать пришлось довольно долго, но затем все же трубку взяла оператор Анна. Я сформулировал свой вопрос, Анна отлучилась, а вернувшись, сказала, что карта для СБП необходима. Я резонно ей возразил, что на ввод СБП видит мое клиентское присутствие в банке и без карты и мне крайне важно точно узнать, нужна ли она на вывод. Анна снова отлучилась, а вернувшись снова сказала, что карта нужна для данной операции в направлении как ввода, так и вывода. Тогда я поинтересовался у Анны, как мне быть, если в ЛК ИБ я не могу открыть никакую карту ввиду отсутствия технической возможности(скриншот прилагается). Анна опять ушла, а вернувшись сказала, что карту можно оформить только в отделении.Я в очередной раз попросил Анну узнать информацию у более компетентных коллег, но в ответ услышал только короткие гудки... Учитывая такое развитие событий, я решил сам протестировать работу СБП в данном банке, сделал ввод 100 руб и ... все прошло корректно, а затем через несколько часов вывод и ... все прошло с положительным результатом(скриншот прилагается). В связи с изложенным у меня несколько вопросов к официальному представителю банка: 1) Почему Ваш сотрудник дает неверную информацию о таком важном институте как СБП? У руководства банка есть понимание того, что такое информирование клиента существенно препятствует пополнению депозитного портфеля? 2) Я 13 мин был на проводе с Вашим сотрудником чтобы услышать в ответ короткие гудки? Это неэтично и бестактно.. 3) С чем связан такой долгий ответ вашего представителя в соцсети? Такое впечатление, что попал в сонное царство... Скриншот тоже прилагаю.