Появились проблемы с поддержкой банка и спамом

Здравствуйте! Я являюсь давним зарплатным клиентом ПСБ и в целом всегда лояльно относился к банку. Однако в последнее время стал замечать некоторые моменты в работе, которые меня, мягко говоря, огорчают и вызывают недоумение. Уже который раз я получаю в мобильном приложении банка навязчивое предложение оформить карту «Оранж премиум клуба». Создается стойкое впечатление, что у банка настроен некий скрипт, который активируется, когда на счет поступает зарплата — в моем случае это около 200 тысяч рублей. И именно в этот момент меня начинают «спамить» этим предложением. Откровенно говоря, я каждый раз сильно расстраиваюсь от таких напоминаний. Ведь бывают ситуации, когда зарплата может прийти чуть меньше обычного, и тогда эта «премиальная» карта suddenly перестанет быть для меня бесплатной из-за невыполнения условий по минимальному остатку. Сама эта ситуация вызывает неприятное чувство давления и непонимания — разве клиенту должно быть дискомфортно от предложений собственного банка? Но сегодняшняя ситуация и вовсе озадачила. 😞 Я решил, наконец, разобраться с условиями этой карты подробнее и обратился за разъяснениями в онлайн-чат внутри приложения. К сожалению, в течение получаса моя просьба так и не дождалась ответа от сотрудников банка. Это очень печалит, особенно учитывая мой статус зарплатного клиента и то, что банк позиционирует себя как современная и клиентоориентированная организация1. Прошу вас разобраться в данной ситуации: С навязчивым предложением карт: Уберите, пожалуйста, автоматическую рассылку, которая привязана к поступлению средств. Клиентам не должно быть некомфортно от коммуникаций с банком. С работой онлайн-чата: Обращения клиентов не должны оставаться без ответа. Если чат заявлен как канал поддержки, он должен работать оперативно. Я верю, что вы сможете донести мой отзыв до руководства банка и подобные ситуации больше не будут омрачать опыт взаимодействия с ПСБ.