Сотрудники банка не знают продукта или как вас обманет банк!

В августе месяце я вернул бракованный товар в магазин, и у меня образовался минус 4819,9 руб. по кэшбеку! 

Понимая, что у меня намечается большая покупка в следующем отчетном периоде я решил проконсультироваться в чате банка о способе погашения и как будут начислены баллы.
Был задан простой вопрос консультанту Л-ной Татьяне: если я совершу покупку на 30000руб., мне начислят (кэшбек 30%) 9000-долг=5000р или от 9000 руб максимальная сумма кэшбека будет 5000 руб, которая погасит задолженность и сверх ничего не поступит. 

Я даже привел пример! Скрин во вложении. 

Сотрудник ответила: "Николай А., спасибо за ожидание, считаться будет от 9000, первоначально закроется долг в размере 4 819,9, а остаток будет начислен.

Можно провести оплату как в две операции, так и в одну. За такую покупку с учётом минуса будет начислено 4 180,1р.

Если в системе произойдёт ошибка, необходимо будет обратиться в Чат".

Сегодня я совершаю покупку и понимаю, что сотрудник ДИЗИНФОРМИРОВАЛ!
Я обратился снова в чат, как посоветовала сотрудник Л-на. Составили обращение 1703968.Обещали разобраться. 

Итог: извините, сотрудник ошиблась! Начисляется 5000 руб., которые погасили минус, остальное сгорело.
Банк не несет ответственность за консультацию своих сотрудников, которые отвечают некорректно!

Никому не рекомендую СОВКОМБАНК.

Не ведитесь на положительные отзывы!
Все положительные отзывы совкомбанк просит размещать за 500 руб., опуская весь негатив вниз! Даже инструкцию разработал! 

Лучше бы сотрудников обучали продуктам банка! Скрин для банки.ру приложил