Т-Банк угрожает уничтожением внесенных средств и их списанием

13 августа 2025 года я внесла через банкомат Т-Банка в Санкт-Петербурге наличные евро. Эти купюры были получены мной в крупном зарубежном банке. Банкомат принял большую часть купюр без проблем и зачислил средства на мой счет, а небольшую часть отклонил.

Через несколько дней банк уведомил меня, что купюры признаны «поврежденными» и предложил забрать их обратно до ноября, иначе деньги будут уничтожены, а сумма автоматически списана с моего счета (вплоть до образования задолженности!).

С тех пор я более двух недель веду переписку с банком, требуя разъяснений:

 • на каком основании банк может отменять уже завершённую операцию по внесению наличных,

 • по какой конкретной причине купюры признаны «поврежденными»,

 • где экспертное заключение и опись купюр с номерами,

 • почему банк угрожает уничтожением денег и списанием средств с клиентского счёта.

На все эти вопросы банк так и не ответил по существу. Мне направляют лишь общие ссылки на правила приёма валюты, где нет ни слова о праве банка уничтожать купюры или задним числом признавать их непригодными. Также причин, по которым мои купюры могли бы быть признаны поврежденными, в данных правилах вовсе нет. Каждый мой конкретный запрос (экспертная опись, письменная претензия, отчёт о проверке купюр, официальная претензия на емейл вместо сообщения в чате приложения) игнорируется.

При этом сроки рассмотрения обращения неоднократно переносились (сначала до 19 августа, затем 22-го, 27-го, 29-го, теперь уже до 3 сентября). По факту банк просто тянет время, дает одинаковые отписки, но по существу вопрос не решает, а запросы не удовлетворяет.

Ситуация выглядит крайне странной и вызывает сомнения в правомерности действий банка. Мои купюры были нормальными, банкомат их принял, деньги зачислены и уже вложены. Теперь банк требует забрать «поврежденные» банкноты и угрожает их уничтожением, но при этом не предоставляет никаких доказательств, что речь идёт именно о моих купюрах, и не объясняет правовую основу своих действий.

Я намерена обратиться в ЦБ РФ для проверки законности этих действий.