Безответственность сотрудников и полное отсутствие сервиса!

В 2023 году я хвалила Совкомбанк за клиентоориентированность. И действительно, мой вопрос был решен в индивидуальном порядке. Было понятно, что банк дорожит каждым клиентом и готов внимательно погружаться в проблему. Спустя 2 года мир эволюционирует, а Совкомбанк деградирует. Мне пришлось столкнуться с вопиющим безразличием, некомпетентностью и нежеланием разобраться в проблеме и решить вопрос. Итак, к сути. В мобильном приложении я оформила дебетовую карту с доставкой. Мне перезвонила сотрудник банка, как диктор на радио отчеканила заученный текст, выяснила у меня интересующие ее вопросы и оформила доставку на следующий день. При этом, она меня абсолютно не проинформировала, что у выбранной мной карты есть одна важная особенность - карта либо с кэшбеком, либо с процентом на остаток, а не все сразу. И изменить выбранную опцию на другую после получения карты невозможно. Выяснила я это только опытным путем после получения карты через переписку в чате с сотрудником банка. Поняв, что получила я не совсем то что хотела, через того же сотрудника чата я заказываю доставку новой карты, но уже с процентом на остаток, а не с кэшбеком. Сразу после оформления заявки в чате мне перезванивает удивленный курьер, который только от меня уехал и спрашивает, действительно ли я повторно заказала такую же карту с кэшбеком? На мое возражение, что я заказала карту с процентом на остаток, курьер уточняет, что видит у себя, что это карта именно с кэшбеком. Эту информацию я передаю сотруднику банка в чате и прошу перепроверить, чтобы доставили верную карту. Сотрудник меня уверил, что карта будет доставлена. Но каково было мое негодование, когда на следующий день я в итоге снова получила карту с кэшбеком! Причем, не потратив время на прохождение полной процедуры с курьером я этого узнать никак не могу, т.к. карта появляется в приложении уже после ухода курьера. Естественно, я сразу же об этом напичала в чат, где мне предложили либо самостоятельно приехать в офис, чтобы уже наверняка на месте убедиться в получении верной карты, либо заново оформить доставку уже третьей карты (от автора - не факт что верной). Никаких индивидуальный решений ни один из сотрудников за 3 дня общения мне не предложил. Общаются готовыми скриптами, ничем не отличаясь от ботов и прикрываясь внутренними регламентами банка. При этом, активно навязывают другие услуги банка - страховки, кредиты, рассрочки. Если банк не может справиться с элементарной задачей - оформление, разъяснение условий и доставкой обычной дебетовой карты, то о каких других, более серьезных продуктах может идти речь? Такому банку просто нет доверия!