Решили проблему с оплатой услуги, которую я не подключала
31 августа 2025 года обратилась в чат поддержки, так как обнаружила, что с моей карты списали 3 комиссии за услуги "Уведомления по карте". Я не знала, что у меня подключены какие-то платные услуги, и сама их не подключала. Являюсь клиентом банка менее 2 месяцев. При получении карты сотрудник не предупредила, что у меня подключены платные услуги, кроме тарифа "Альфа Прайм", 1-й месяц которого был бесплатным.
Я не согласилась с оплатой услуг, о которых даже не знала. Мне было предложено оформить претензию тут же, в чате. Я это сделала.
Пришлось ждать около 24 часов, так как денежные средства были списаны с карты, но это ещё не было оформлено (слева от платежа значок "часы", что означало по словам сотрудницы банка "Операция производится"). На следующий день значок часов исчез, и я оформила свое несогласие со списание средств. Сегодня мне вернули деньги.
Спасибо сотруднику Софье за квалифицированную помощь и банку за простоту оформления возврата. Надеюсь в дальнейшем сотрудники либо будут информировать о подключенных платных услугах, либо же банк не будет подключать эти услуги.
Я не против услуг, в том числе и платных, но хотелось бы быть информированной о том, что с меня спишут денежные средства, и иметь возможность выбирать - оставить эти услуги подключенными либо же отключить.
Особенно понравилось, что сотрудник службы поддержки Софья была приветлива и благожелательна. Она хотела помочь, разобралась в сложившейся ситуации и объяснила как я могу оперативно решить этот вопрос.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том...
Комиссия за Альфа Смарт
Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо...
Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка
Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой...
Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка
20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили...
Обращение по поводу альфа-смарт
Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и...
Оперативная помощь поддержки при спам-обзвоне со стороны партнеров
Хочу оставить отзыв о работе поддержки Альфа-Банка в сложной ситуации со спам-атаками. Вчера, 20.08.2026, на мой номер телефона внезапно обрушился шквал звонков от сторонних колл...