Не решают вопросы, замораживают деньги на счетах

Уважаемый user-531822726336! Понимаем важность Вашего вопроса, в связи с чем незамедлительно провели проверку. Позвольте пояснить, что на основании поступивших в Банк постановлений о наложении ареста в рамках исполнительных производств № 33**21/24/66**8-ИП и № 53**99/23/66**8-ИП к Вашим счетам были применены ограничительные меры. Отметим, что ограничительные меры накладываются на все счета, в том числе на кредитные. При наличии на счете ограничительных мер помимо суммы ежемесячного платежа необходимо обеспечить также сумму ареста/взыскания в полном объеме. Списание денежных средств в счет погашения задолженности по кредитному договору при наличии на счете ареста/взыскания не осуществляется, пока не будет внесена сумма для снятия ограничений. Для консультации по вопросу оплаты ежемесячного платежа рекомендуем обратиться на Горячую линию или в Клиентский центр Банка. К сожалению, направленные документы по системе электронного документооборота (далее - ЭДО) с Федеральной службой судебных приставов (далее - ФССП) в Банке не могли быть исполнены, так как они содержали требование о прекращении взыскания. Арест и взыскание - это два разных вида ограничений. Арест - это ограничение на распоряжение денежными средствами, а взыскание - это автоматическое списание средств со счета в пользу погашения задолженности по исполнительному производству. В ответ Банком были направлены в ФССП пояснения о необходимости для снятия ограничений направления документов об отмене ареста. Однако повторных документов от ФССП не поступало. В настоящий момент для снятия ограничений необходимо, чтобы от ФССП в Банк были направлены постановления о снятии ареста. Если Судебный пристав-исполнитель направит их посредством ЭДО, то Банк сможет в кратчайшие сроки обработать такие постановления. Если документы будут направлены на бумажном носителе, Банк приступит к их обработке сразу после регистрации в системе Банка. Документы на бумажном носителе должны быть направлены по адресу 107061, Россия, г. Москва, Преображенская пл., д. 8., или курьером по адресу 109147, Россия, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, строение 1. Также документы о снятии ограничительных мер Вы можете направить в Банк самостоятельно, при этом к постановлениям о снятии ареста необходимо обязательно приложить поручение (разрешение) от ФССП для предоставления документов по месту требования. В данном случае документы могут быть приняты только по Почте России по вышеуказанным адресам. После повторного направления документов Вы можете написать нам в комментариях, и мы постараемся оперативно решить Ваш вопрос со снятием ограничений. Обращаем Ваше внимание, что документы о снятии ограничительных мер не могут быть приняты через сотрудников клиентских центров, горячей линии и чата, а также по электронной почте. В части Вашего вопроса о звонках на Горячую линию сообщаем, что для Клиентов с действующим арестом или взысканием предусмотрена отдельная схема обслуживания с целью оперативного получения информации. Вам предоставляется возможность получить консультацию, выбрав одну из предложенных популярных тем по вопросу ареста, цифру от 1 до 6. Также Вы можете задать вопрос, не запрашивая соединения с оператором. В таком случае робот проконсультирует Вас по интересующему вопросу, либо, если ответ на вопрос не предусмотрен, соединит для консультации с сотрудником. Дополним, что по статистике большая часть Клиентов нашего Банка предпочитает общаться с поддержкой онлайн в чате, так как это удобно, быстро и бесплатно. Поэтому мы приняли решение отказаться от дополнительного номера. Для тех, кто предпочитает общаться по телефону, мы сохранили городской номер 7 495-532-1300. Стоимость звонка зависит от условий Вашего мобильного оператора. Надеемся, что мы смогли помочь Вам разобраться в ситуации, и Ваш вопрос в скором времени будет решен. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".