Системный хаос. Незаконные двойные списания. Игнорирование клиента

АО «Озон Банк» демонстрирует полную неспособность организовать юридически грамотную работу и клиентский сервис.

В чём проблема:

Банк получил от судебного пристава-исполнителя дубликаты постановлений по одним и тем же исполнительным производствам. Вместо того чтобы запросить разъяснения (как предписано законом), сотрудники банка заявили о намерении списать деньги по всем документам — и в итоге действительно произвели двойное списание по одному и тому же долгу. Это прямое нарушение ст. 45 ФЗ-229 «Об исполнительном производстве».

Как ведёт себя банк:

В чате поддержки сотрудники давали противоречивую информацию: сначала говорили о «двойном списании», потом отрицали, ссылаясь на «разные номера», хотя исполнительное производство одно и то же.

После указания на незаконность их позиции — просто перестали отвечать на прямые вопросы.

Горячая линия трижды отказалась принять заявление и отправляла «в чат».

Электронная почта также игнорирует суть обращения и перенаправляет в чат.

В итоге деньги были списаны по дубликатам, что привело к прямому ущербу.

Вывод:

Хранить деньги в банке, который:

нарушает ФЗ-229,

допускает двойное взыскание по одному долгу,

и при этом фактически игнорирует обращения клиента — крайне опасно.

Ваши средства могут быть списаны незаконно, а добиться возврата будет чрезвычайно сложно из-за хаоса и круговой поруки в работе банка.

P.S. Для представителей банка: готова предоставить выписку по счетам, подтверждающую факт двойного списания, а также полную переписку с чатом. Решить вопрос можно только письменным ответом юриста и возвратом незаконно списанных средств