Месяц не могут дать ответ по предоставлению кредитных каникул

Добрый день! 12 августа оставил заявку на предоставление кредитных каникул в связи со снижением дохода более чем на 30%. Меня не правильно поняли( я об этом не знал) и составили заявку на рефинансирование кредитной карты. 21 августа пришел ответ что не могу рефинансировать, хотя и не просил. А срок платежей кредитов уже подходил. Платежи были 23 и 26 августа, о чем я и написал в приложении попросил решить вопрос быстрее. Так как в других банках мне предоставили кредитные каникулы за пару часов. Сказали что ответ будет до 23 августа. 23 августа сказали что ответ будет 27 августа. 27 августа сказали что ответ будет 5 сентября, а 5 сентября сказали что ответ будет 11 сентября.

Такое чувство, что меня специально морозят. Отвечают шаблонами, не вникая в ситуацию. Несколько раз писал и прикладывал документы что снижение дохода произошло в связи со службой в армии, мне все равно в поддержке писали что свяжутся со мной по телефону, хотя я говорил что у меня нет возможности так связываться. 3 раза получал сообщение о том что о статусах скажем в течении 3х часов и никогда после этих сообщений со мной не связывались, не писали.

Написал в данном сервисе вопрос, представитель банка ответил точно так же как в чате поддержки. "Решаем вопрос, вопрос сложный, хотим сделать лучше, поэтому сроки увеличены". В одном шаге от письма в ЦБ. Потому что это уже невозможно, забыл еще добавить, что где то 22 августа мне пришло смс по номеру что кредитные каникулы предоставлены. Я со спокойной душой оставил этот вопрос, 24 августа решил уточнить в поддержке банке почему у меня не изменился график платежей. На что они мне ответили что кредитные каникулы не предоставлены и смс от технического отдела, и не смогли четко обьяснить что это смс значило если кредитных каникул у меня нет.