Зря связалась с ПСБ

Добрый день, в конце июля оформили дебетовые карты с мужем "Твой кешбек" для дальнейшего открытИя вклада "народный". Отодвигались срок доставки карты, в итоге задержались на неделю. Приехал представитель, мы подписали документы, и только на третий или четвёртый день стал активен личный кабинет мобильном приложении и соответственно сама карта активно только спустя несколько дней после подписания документов с представителем. Далее начался просто какой-то ужас. Мы положили по 50 000 руб. Чтобы открыть вклад народный нам сказал сотрудник в отделении нужно положить данную сумму. Что мы и сделали. На следующий день проверяю свой личный кабинет а он у меня заблокирован. Поехала 4 августа в отделение Промсвязьбанка, очереди там очень много, прождали 2 часа пока до нас очередь дойдет. Уточняю у сотрудников в отделении причин блокировки мне её не называют. Сказала писать мне заявление. Я села его писать указала информацию что ответ хочу получить по электронной почте и письмом по почте России. Меня сориентировали по срокам в течение 15 дней ответ будет получен мною, но сегодня 6 сентября ответа так и нет. Звонила на горячую линию прождала минут 30, сказали ожидать по срокам непонятно. Также сотрудник в отделении который принимал меня заявление говорил что не направят мне ответ на электронную почту по почте России что мне снова придётся ехать к нему в отделение за этим ответом ждать 2 часа в очереди и только так я смогу получить ответ. Уже месяц у меня заблокированный счёт с моими средствами, я теряю свой процент который могла бы заработать с этих средств. Но их задержал у себя Промсвязьбанк и обратной связи мне не дает. Просьба принять меры.