Возврат средств за покупку

2 сентября у нас с мужем была годовщина свадьбы, я решила сделать праздничный ужин и приготовить роллы. На роллы Филадельфия нужна очень тонко порезаная рыба и после долгих поисков я нашла её в Магните. Ну вот основной ингредиент куплен и "дело в шляпе", но как оказалось когда я пришла домой и открыла упаковку рыба была испорчена... Естественно я вернулась в магазин и оформила возврат, а так как рассчитывалась я картой, то и деньги должны были вернуть на неё. 3 сентября я зашла в мобильное приложение и увидела, что возврат так и не поступил (один раз у меня была подобная ситуация, правда возврат был оформлен через пару минут после покупки и соответственно деньги вернулись сразу). Я решила обратиться к специалисту Альфа-Банка и 3 сентября в 22:41 мне ответил Мурат. После изучения моего вопроса молодой человек попросил уточнить сделал ли магазин возврат и я отправила фото чеков, которые мне выдали в магазине (как я поняла таким образом они оформили возврат). Мурат пояснил, что срок возврата 15 календарных дней, но чаще всего достаточно 1-3 дней. Сроки зачисления денег при осуществлении операции возврата зависят исключительно от банка-эквайера. Альфа-Банк не задерживает зачисление денег на карту. Деньги зачисляются на счёт держателя на следующий рабочий день после получения возврата от банка-эквайера.

Есть два способа возврата средств:

1. Когда заморожены средства (операция не подтверждена), торговая точка их размораживает.

В таком случае данная покупка у вас «пропадает» из истории операции, а списание отменяется.

2. Сумма списывается, потом возвращается на счет.

Данную операцию вы сможете увидеть в выписке, будет отдельная строка с возвратом.

Способ, которым провести возврат, выбирает торговая точка. 

Как пояснил молодой человек срок возврата зависит от банка в котором обслуживается торговая точка, Альфа-Банк в свою очередь возвращает деньги сразу после получения. Каким-то образом ускорить этот вопрос невозможно и остаётся только ждать. Мурат меня успокоил и я решила не паниковать раньше времени и подождать ещё немного. Но ждать долго не пришлось, уже 5 сентября деньги были зачислены на счёт. Хотелось бы выразить огромную благодарность Мурату за подробную консультацию, большое спасибо.