Заказанную карту передали некой курьерской службе, которая отказывается ее выдавать

Давний клиент банка, но карты не было. Сейчас хотел разместить новый вклад (понравился процент) и заказал для удобства карту. Сразу начались проблемы. Странное расписание банка. работает только в рабочее время, вначале перестали работать в субботы, но работали до 18.00, потом стали работать до 17.30. То есть рабочему человеку в банк не попасть, если не брать ради такого "важного" дела отзыв. Ладно, есть же курьерская служьба. правильно? Уточняю. Да, есть курьерская доставка. Отлично. Заказываю. Каково же удивление, когда курьер звонит и говорит, что приехать не может в назваченное время. предлагаю другое время. И опа, курьер заявляет, что ему никогда не удобно, а будет всем хорошо, если я поеду за картой сам в другой район города. Писал 5! претензии в банк, еще пару обращений. Странный банк со странной реакцией работников банка. Отвечают, что это курьерская служба, на нее повлиять не могут. Ответ на ситуацию мне сказать не могут. Цитирую - " в наших силах только составить обращение". Ситуация более чем дурацкая - моя активная карта катается в некой службе доставки, с которой банк якобы ничего не может сделать, забрать карту они не могут - "карта в службе доставки и они должны вручить". Только могут заблокировать. Бредовая и патовая ситуация. Но если мне нужна карта для будущего и я не хочу блокировать, то мне никто не может помочь. Карта катается у каких-то мутных курьеров и всем ровно. Причем если я все таки сам явлюсь в офис за новой картой, то мне отказали в этом по той причине, что я не могу выпустиь еще одной карту с таким же тарифом. Карта которая "гуляет" у них считается за выданную. Как итог, они должны закрыть в течении недели старую карту и только тогда можно заказать новую.  

работаю с разными банками, но такого насилия над здравым смыслом я давно не встречал