Хочу выразить огромную благодарность специалисту службы поддержки Ozon Банка Марии И-ой за профессиональную помощь и оперативность!
2 сентября 2025 года я обратилась в чат поддержки через мобильное приложение, так как не получила гарантированный кэшбэк за покупку в одном из магазинов-партнеров, совершенную 25 августа. Сумма списания составляла 5 850 рублей, а кэшбэк в 5% так и не поступил.
Мария отреагировала на мое сообщение моментально. Она не ограничилась шаблонными фразами, а сразу запросила у меня детали операции. Я предоставила скриншот чека из магазина и историю операций из приложения банка. Мария внимательно всё проверила, объяснила, что произошел сбой в автоматическом начислении из-за неверно прочитанного мерчант-идентификатора, и заверила, что проблема решаема.
Специалист взяла вопрос на ручной контроль. Уже через 15 минут после начала беседы она сообщила, что заявка на начисление кэшбэка в размере 292 балла создана и отправлена в обработку. А на следующее утро, 3 сентября, недостающие баллы были зачислены на мой счет. Весь вопрос был решен менее чем за сутки!
Это пример безупречной работы службы поддержки. Четкие, вежливые и по-настоящему эффективные действия сотрудника Марии И-ой вернули мне уверенность в банке. Спасибо за качественный сервис и готовность разбираться в нестандартных ситуациях!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Оперативно работают операторы
Недавно я обратилась в службу поддержки через онлайн-чат, поскольку с моего счета были списаны денежные средства за услугу СМС-информирования, которую я впоследствии отменила...
50% кэшбэка от Пятерочки
В августе зашла в мобильный банк и увидела предложение сделать первый заказ в Пятерочке.доставка и получить 50% в виде кэшбэка от заказа. Решила подключить данную акцию. При...
Кэшбек в пользу клиента
2 сентября совершил покупку по карте Озон банка в музыкальном магазине, т. к. среди категорий повышенного кэшбэка была музыка 25%. Предварительно позвонил в магазин, они...
Оперативная работа сотрудников банка Озон
Мне срочно понадобилась выписка моих денежных средств за 3 и 6 месяцев именно с "мокрой" печатью для предоставлению по месту требования. Срок подачи документов был ограничен. Я...
Кэшбэк за транспорт в Озоне
Подключила в августе кэшбэк на транспорт. Пользовалась в течение месяца и вот недавно заметила,что никакого кэшбэка нет. Хотя в общественном транспорте езжу довольно часто и...
Уменьшили в чат поддержке лимит кредитной карты предупредив при этом о рисках
03 сентября 2026 у меня возникла необходимость скорректировать условия по своей кредитной карте. Я решил уменьшить доступный мне кредитный лимит с 50000( ₽) до суммы в 15 000...
Вернули деньги за услугу , которую я отключил
Списал за SMS в приложении, отключил услугу, написал в поддержку, описал проблему. Ответили моментально, обработали мой вопрос за считанные секунды. Я написал в поддержку в 15:35...