Потерянный реестр

Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком в качестве агента по приему платежей ЖКХ.

С банком заключено официальное соглашение №ПД-3372 от 11.04.2025. Однако на практике сотрудничество омрачено постоянными сложностями с получением реестров начислений, что критично для нашей работы.

Конкретный инцидент:

Для платежа на сумму 933,64 руб. от 07.08.2025 банк не предоставил реестр в личном кабинете. 2 сентября мы направили официальные запросы на все предусмотренные адреса: bills_paym_reports@tbank.ru и help_partner_DS@tbank.ru, было создано обращение №605542248. Дополнительно, 2 и 3 сентября мы несколько раз звонили персональному менеджеру с устной просьбой решить вопрос.

3 сентября пришел формальный ответ, что реестр "продублирован", но по факту его до сих пор нет. В личном кабинете отсутствует функция удобного поиска и фильтрации реестров по сумме или дате, из-за чего их ручной поиск похож на попытку найти иглу в стоге сена и отнимает колоссальное время.

Выводы и рекомендации:

Надежность: Т-Банк демонстрирует крайнюю ненадежность в вопросах документооборота. Процесс, который должен быть автоматизирован, требует постоянного ручного контроля и многократных напоминаний.

Сервис: Техническая поддержка и сотрудники работают неслаженно. Ответы носят формальный характер и не решают проблему по существу.

Пожелание банку: В качестве эталона предлагаю взять на вооружение опыт Сбербанка, где аналогичный реестр предоставляется в течение часа через удобный ЛК без лишних запросов.

Настоятельно прошу представителей банка не просто дать стандартный ответ, а разобраться в ситуации и наконец прислать утерянный реестр от 07.08.2025, а также пересмотреть внутренние процедуры.

Партнерам, которые рассматривают Т-Банк для аналогичных целей, советую десять раз подумать и быть готовыми к постоянным задержкам и ручному труду.