Такого безразличного отношения я от сотрудника не ожидала
Добрый день!
хочу оставить отзыв о работе сотрудника контакт-центра в чате банка
написала по поводу закрытия кредитной карты, т.к. не устраивала ежегодная комиссия (ранее мне сказали, что можно закрыть старую карту и получить новую с бесплатным обслуживанием, так и хотела поступить)
написала в чат, ответил сотрудник Ольга, оформила заявку на закрытие карты, после я уточнила по условиям новой карты, на что мне пришел ответ якобы "вот ссылка, можете там карту оформлять" я еще раз уточняю условия: какой бывает льготный период, как происходит начисление процентов и т.д., на что мне приходит ответ: "Все индивидуально, подавайте заявку и узнавайте сами."
Мне просто хотелось узнать стандартные условия, что сейчас есть в вашем банке, но по итогу мне приходили скриптованные ответы, как будто с ботом общаюсь, который не понимает, что мне надо
После повторного обращения в чат ответил уже другой сотрудник Даниел, он в одном сообщении ответил на все мои вопросы (ему большое спасибо!)
В чем проблема была у Ольги для меня остается загадкой! Если ей так не хотелось со мной общаться или не знала что мне ответить, перевела бы меня на другого оператора, но после такого обслуживания оформлять карту расхотелось в этом банке совершенно!
Пришел опрос на обслуживание, но я не стала его заполнять, потому что побоялась, что Даниелу плохая оценка прилетит, а он ни в чем не виноват, поэтому решила написать здесь
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстро вернули комиссию
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Списание денег за страхование карты
14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
Возврат денежных средств за страховку
При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в...