Поменяла сим-карту. Не могу войти в личный кабинет
Здравствуйте! Я пенсионер, многие проблемы, связанные с онлайн и мобильными сервисами вызывают у меня тревогу и чувство беспомощности. Недавно я поменяла сим-карту на телефоне, перешла с одного оператора на другой с сохранением моего прежнего номера. После этого не смогла зайти ни в мобильный, ни в онлайн личный кабинет альфа-банка. Было сообщение о том, что нужно обратиться в службу поддержки, потому что смена сим-карты - это вопрос безопасности вкладов клиентов. Позвонила по горячей линии, ответил голосовой помощник, я не смогла самостоятельно с ним договориться и получить от него помощь. Не смогла получить помощь от чат-бота на сайте банка. Ну не хватило сообразительности! Тогда дождалась ответа оператора, номер тел. 84996812801 это было 6 сентября 2025 г. около 11.39 мск. вр. Ответила оператор Наталья. К сожалению, фамилию упустила. Наталья разговаривала вежливо и добросердечно, хотя я уже была на грани паники. Все-таки речь идет о деньгах! А для пенсионеров это важно! Я рассказала Наталье, что уже пыталась предпринять, но не получилось. Она быстро смогла понять, что именно в разговоре с голосовым помощником я делала не так, объяснила, как сделать по-другому - какой именно код надо ему сообщить и не голосом, а напечатать. И все получилось! Потом под руководством Натальи я вошла в личный кабинет. Все было нормально, все работало. Большое ей спасибо! И прошу прощения, что не запомнила фамилию. умница-девочка!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Помогли с онлайн-картой "апельсин"
На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось...