Обман со стороны банка

Пришло время высказать своё мнение о вашем ужасном банке, которое сформировалось вследствие личного негативного опыта.

Ранее я использовал подписку Pro, но впоследствии сделал перерыв в её использовании. Позже, принял решение вернуться к использованию подписки, выбрав самый привлекательный и удобный вариант — годовую подписку за 1990 рублей.

Тем не менее, при зачислении денежных средств на мой счёт ситуация приняла неожиданный оборот. Банк начал операцию списания не так, как ожидалось: первым делом сняли 99 рублей за уведомление об операциях, а затем еще 299 рублей за подписку Pro. Что особенно раздражает, так это тот факт, что сервис уведомлений уже включен в состав подписки Pro, и, следовательно, никаких оснований для отдельного платежа за него не существовало.

Выглядит это следующим образом: банк определил последовательность списания в свою пользу, очевидно стремясь извлечь максимальную финансовую выгоду. По сути, это является манипуляцией клиентами и демонстрирует отсутствие заботы, и клиентоориентированности. 

Более того, ранее я пытался оформить переход на другой формат подписки pro (годовой), но получил отказ, несмотря на наличие соответствующего функционала в мобильном приложении, т.е. приложение мне предложило поменять на годовой тариф. Сотрудники предпочли сослаться на техническую невозможность изменения условий, не желая помогать мне.

Тут возникает вопрос и где эта банковская клиентоориентированность?

Ожидаю ответа!

Подводя итог, хотелось бы подчеркнуть необходимость пересмотреть подходы к обслуживанию клиентов, обеспечить прозрачность процедур и исключить манипуляции, направленные на получение дополнительной выгоды

Именно поэтому считаю необходимым поднять этот вопрос публично. Выбранная схема поведения противоречит принципам честности и уважения к клиентам. Важно понимать, что подобная практика негативно влияет на репутацию банка и отталкивает потенциальных клиентов.

Подводя итог, хотелось бы подчеркнуть необходимость пересмотреть подходы к обслуживанию клиентов, обеспечить прозрачность процедур и исключить манипуляции, направленные на получение дополнительной выгоды.