Оператор не настроен решить проблему

09.09.2025 14:14
315
8
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Обратилась в чат, чтобы помогли отключить подписку "Десятка", причину подробно описала в чате. Подключился оператор и начал задавать дежурные вопросы. Потом просто в трех словах написал как отключить, спросил получилось ли и в ту же секунду вышел из диалога (не дождавшись ответа) . Отключить не получилось. Тут же пишу, что не получилось. И опять тоже самое пишет тот же оператор. Вообще нет желания помочь клиенту, только дежурные фразы написать. 

Совкомбанк
Совкомбанк
2025-09-09T14:38:05+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Ранее подписка "Халва.Десятка" была подключена с Вашего согласия . Выбор всегда остается за Клиентом. В случае, если Клиент посчитает услугу неактуальной, он может отключить услугу самостоятельно в Мобильном приложении или при обращении в чат/ контакт- центр Банка. Вы обратились в чат 06.09.2025 с вопросом об отключении подписки. К Вашему диалогу оперативно подключился сотрудник. При отключении любой услуги наши сотрудники уточняют причину Вашего решения, чтобы проинформировать Вас о условиях отключения и возможных альтернативах. Это стандартная процедура, направленная на то, чтобы убедиться, что Клиент принимает полностью осознанное решение и не теряет выгодные условия. Такая отработка возражений является частью стандарта обслуживания и не означает отказ выполнить Вашу просьбу. После того, как от Вас был получен ответ сотрудник предоставил инструкцию, для самостоятельного отключения в мобильном приложении. Спустя минуту сотрудник уточнил, удалось ли выполнить отключение. Так как ответа от Вас не последовало, диалог был завершен. Нарушений со стороны сотрудника не выявлено. На текущую дату подписка успешно отключена. При возникновении дополнительных вопросов, всегда на связи с Вами.
Elena7707_17
2025-09-22T18:18:48+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается... Читать полностью

04.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка