Признательность и благодарность квалифицированным сотрудникам Совкомбанка

     Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудницу офиса Совкомбанка в Лобне Юлию (фамилию, к сожалению, не знаю), которая очень подробно, быстро и доходчиво объяснила мне все условия акционного автокредита с выгодными для меня, как заемщика, параметрами. Мне он очень был нужен для рефинансирования ранее взятого автокредита в другом банке. В итоге был заключен договор №13490506*** от 05.08.2025г.

Но потом начались проблемы. На мой взгляд, я выполнил все условия - з/п поступала на мой счет в Совкомбанке 3 года, потратил необходимую сумму на приобретения у партнеров Банка, в предыдущем банке закрыл счет и а/м был выведен из залога.

31.08.2025 получаю смс об одностороннем без объяснения причин изменении условий автокредита и почти двукратном увеличении процентов. Я тут же зафиксировал обращение №1698280 с просьбой разъяснить, что случилось, и честно предупредил, что на таких условиях кредит мне не нужен и я сразу закрою его рефинансированием (скриншот 1).

01.09.2025 пришел ответ по принципу, извините, "сам дурак", надо было внимательно читать условия (скриншоты 2,3). Но, во-первых, не указание Кода Вида Дохода при перечислении з/п - это не моя вина, думаю, более корректно было бы прислать смс для передачи в бухгалтерию. Во-вторых, перевести з/п на Банк - нет необходимости, она туда 3 года исправно поступала до начала июля 2025г, включительно, но в этом же месяце у ООО "ТОП", откуда мне поступала з/п, сложилась сложная финансово-коммерческая ситуация (арбитражные суды, запреты, ограничения, регулирования Правительства в области производства/купли/продажи топлива) и начались задержки по выплате з/п. Я это все объяснял в обращении №1698280, но... И, в третьих, я не смог понять, что я должен был сделать по фразе - "Рекомендуем выполнить условия для сохранения ставки".

Для уточнения всех деталей, я опять позвонил в Банк - зарегистрировано обращение №1703114 (скриншот 3). Далее со мной работала сотрудница колл-центра Юлия Сергеева (или Сергеевна, точно, к сожалению, не расслышал). Она профессонально вникла в проблему, неоднократно уточняла необходимую информацию со мной по телефону, четко и подробно разъяснила, что нужно сделать для возвращения условий в исходные по договору. Взяла ситуацию под личный контроль и решила проблему полностью. Я восхищен ее профессионализмом, высокой квалификацией, очень внимательным отношением к клиенту и умением решать проблемы клиента быстро и четко. 03.09.2025 ООО "ТОП" нашло возможность перечислить мне аванс за июль и 04.09.2025 Юлия решила вопрос полностью (скриншот 4), 05.09.2025 я спокойно произвел первый платеж по кредиту на оговоренных изначально условиях. Прошу поощрить Юлию. Уверен, если у вас будет побольше таких сотрудников, Банк будет процветать, количество клиентов прирастать. Я тоже остаюсь вашим верным клиентом, уже около 10 лет. Спасибо!