Обходить Озон банк как чуму! некомпетентность сотрудников и наплевательское отношение к клиентам

Добрый ден! Наша компания работает более 8 лет на рынке защиты растений по всей России. Обслуживаем крупнейшие агро-холдинги страны. Сотрудничаем с несколькими банками и в июле 2024 года мы открыли счёт для бизнеса в Озон банке. Было удобно преобретать на площадке озон нужные в работе товары и ежедневный % на остаток по счёту также был достойным. В общем всё было Ок. Но 15 августа 2025г. банк запросил документы по 115ФЗ и ограничил дистанционное обслуживание счёта. Мы уточнили как нам пока работать и получили ответ от банка, что можем загружать платёжные поручения в чат. Мы предоставили пакет документов 21.08. Тут началось самое "весёлое" - компетентность сотрудников банка в районе "0" у нас попросили выписку по другим счетам не указав за какой период. Мы естественно постарались этот момент уточнить и получили "гениальный" ответ ЗА ВЕСЬ! мы работаем более 8 лет... Банки в принципе хранят выписки максимум 5 лет. Было понятно, что сотрудник совершенно не владеет вопросом. Стандартно просят за последние 3 месяца. Но самое интересное дальше . 25.08 мы загрузили в чат банка платёжное поручение на уплату НДС - и банк его просто проигнорировал ( не провёл), что является грубейшим нарушением закона о банковской деятельности. Далее не утруждая себя разбором наших докуметов банк не снял блокировку ДБО. Мы предоставили дополнительные докуенты и пока шло рассмотрение предоставили платёжное поручение на заработную плату в проведении данного пп банк просто отказал, хотя до этого именно банк уверял, что будет проводить платежи в бюджет и на зарплату сотрудников. После получения повторного отказа разблокировать счёт мы приняли решение о закритии счёта в Озон банке и переводе наших средств на наш счёт в другом (зелёном и основном). И вот уже 5 дней банк тянет резину и снова ничего не делает! 

P.S. Мы подозреваем откуда мог взятся запрос документов. Наш сотрудник проводя оплату оборудования через другой банк пару месяцев назад при редактировании платёжки случайно удалил назначение платежа и банк ( зелёный)) нам отказал в проведении, при этом сотрудник позвонил и сообщил, что видит ошибку ( к нам и контрагенту вопросов нет) и платежи отправлены на Реабилитацию - что мы и сделали. У основного банка вопросов нет, люди компетентно всё проверили. Зелёные молодцы. Озон банк болото... Кстати мы обратились в Цб и подадим в суд за не проведение пп по налогам и зарплате)