Потратила час на открытие счета для физ. лица и ушла ни с чем

Сегодня, 9 сентября, ориентировочно в час дня пришла в отделение на Проспекте Мира 102, чтобы открыть рублевый счет, положить наличными рубли и обменять их на доллары в приложении. Сотрудница-блондинка (никаких бейджей у сотрудников не было) долго пыталась понять, что мне надо. Сказала, что счет она открыть не может, потому что в отделении нет карт, на вопрос, могу ли я открыть счет без карты, ответила, что не может ничем помочь и обратилась за помощью к кассиру (!!!). 

Кассир-брюнетка сказала, что надо скачать приложение — пока я сидела его скачивала и пыталась зайти (так как я не клиент банка, зайти не получилось), в отделение пришло четыре человека в кассу. 

Женщина-блондинка, сидящая в операционном зале, не смогла ничем мне помочь — сказала, что не может/не знает/не умеет открывать счет (хотя казалось бы, это базовая услуга!), сказала, что надо ждать кассира. 

Кассира я прождала ещё около получаса, чтобы на мой вопрос, смогут ли мне помочь и открыть счет, получила множество вопросов, а зачем мне вообще счет открывать, что я хочу с ним делать и не хочу ли я просто обменять наличными рубли на доллары (!!!).  

Прошел час моего пребывания в отделении банка, за который я не смогла открыть счет, не получила никакой информации, как я могу это сделать самостоятельно. Большую часть времени я зачем-то ждала кассира при наличии второго сотрудника в зале — который не смог справиться с базовой задачей открытия счета для нового клиента и помощи с приложением. В связи с чем у меня к банку следующие вопросы:

1) почему единственным (из двух) сотрудником, который якобы может помочь новому клиенту, является кассир?

2) почему я как новый клиент вынуждена была ждать очередь к кассиру?

3) почему компетенция второго сотрудника не позволила ему выполнить базовую задачу по открытию счета?

4) почему никто не извинился передо мной за потерянное время?

5) почему кассир имеет наглость спрашивать, а зачем мне вообще открывать счет и не хочу ли я просто обменять наличными рубли на доллары? Разве вы сами как банк не заинтересованы в новых клиентах? Видимо, не особо) Спасибо за испорченный день!