Некомпетентные сотрудники

Открыла в банке накопительный счёт 01.06.2025 на следующих условиях - в месяц открытия и последующие два месяца ставка 19,5% годовых, далее 6% на остаток. Т е ставка 19.5 должна была сохраниться до конца августа. Что же делает банк: с 1 августа меняет мне ставку на 6% до 12 августа, а с 13 августа делает ставку 4%. Что совершенно не оговорено в моих условиях по открытию счёта. Я открывала счёт на абсолютно других условиях, а банк в одностороннем порядке ухудшил условия, не обговорив это с клиентом. Обращаюсь 12.08.25 в банк к сотрудникам в чате, на мой вопрос- как же так, отвечают - у вас и были такие условия. Естественно скринов моего счёта я не делала при открытии, кто ж будет это делать. Открыл и открыл. Окей, если сотрудники уверяют меня, что условия были иные, прошу выслать мне мою редакцию тарифов и правил. Считаю данный вопрос не из разряда сложных, обычный бытовой вопрос для любого банковского сотрудника, но не для сотрудников банка дом.рф. Сотрудник не смог ответить на этот вопрос и предоставить мне документ. Ответил что такого документа в банке нет, представляете?! (Скрин приложила) Далее, без моего ведома! регистрирует обращение, чего я делать не просила. Говорит, ждите,по обращению предоставят. А время то идёт, август на исходе. Ждать рассмотрения более двух недель до 1.09.25 . Далее 1 сентября приходит сообщение,что им нужно ещё дополнительное время для рассмотрения такого сложнейшего вопроса. И самое эпичное это их ответ, который пришёл наконец-то сегодня 10.09.2025г. Итак! Банку понадобилось целый ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ, чтобы дать вот такой ответ: Уважаемая ххх! Ваше обращение ххх рассмотрено. Ознакомиться с условиями накопительного счеты Вы можете на сайте АО "Банк ДОМ.РФ" https://domrfbank.ru/deposits/savings-account/ в разделе "Документы". С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ". Итого, обманули со ставкой и произвели неверные расчёты,на моё обращение ответа не дали, документ не предоставили, да ещё и отправили самой искать ответ на свой вопрос ( я до этого и искала,но условия то поменялись); а так же банк отправил меня искать на сайте того чего нет! На сайте нет архива тарифов. Поэтому по представленной ссылке я не найду своих документов. Т е банк просто решил поприкалываться и поиздеваться над своим клиентом. Очень не профессионально,и очень некомпетентно проявили себя все сотрудники банка. "Уважаемый, банк дом рф", любой сотрудник, взаимодействующий с клиентами, должен знать,где находится сборник тарифов в архиве,и предоставить клиенту любую из редакций. Хоть 25 года, хоть 23го. И делать это в том числе одномоментно по поступлении запроса. Хоть в чате, хоть в отделении.