Сорванная сделка по вине банка

01.09.2025 года я и моя мама обращались в отделение Азиатско-тихоокеанского банка по адресу Республика Бурятия, село Кабанск, Октябрьская улица, 7. Оформляли заявку на потребительский кредит с сотрудницей Ольгой. Заявка одобрена, мама заемщик. Так как по новому законодательству кредитные средства поступают на счет через 48 часов после электронного подписания документов, мы не получили д/с день в день. Сотрудница офиса удостоверила, что все подписанные документы подтверждают оформление кредита, осталось только дождаться денежные средства. Оговорили дату платежа, в личном кабинете кредит высветился, счет для зачисления д/с открылся. Никаких действий по отказу от кредитования в личном кабинете мама не совершала. Запретов в госуслугах не устанавливала. По истечении 48 часов денежные средства не поступили, комментарии почему это произошло от сотрудницы Ольги размытые: что она якобы после оформления заявки отменила ее через полчаса (этого быть не может, мы были в дороге, радовались своему «счастью»), хотя заявка одобрена, деньги ждите сегодня в течение дня ( и так уже 10 дней говорят). Руководитель офиса , Анна В., сказала, что по моему вопросу составлено обращение, денежные средства скоро поступят на счет. Диалог с Анной В. состоялся в понедельник 08 сентября. Сегодня , 10 сентября,новый сотрудник офиса сообщила, что Ольга в отпуске, а Анна В. отсутствует на работе по семейным обстоятельствам. Денежные средства были рассчитаны на приобретение недвижимости, сделка заморожена и не может сдвинуться с места из-за того, что банк кормит "завтраками" и не зачисляет денежные средства, а дата платежа по кредиту, 01.10 2025 в личном кабинете уже высвечивается. Продавец уже в шаге отказа от нас, как от покупателей, брокер , работающий с подбором недвижимости для нас, в шоке. Что это, очередной обман банком? Почему мама должна платить кредит, который не получила? Как долго ждать решение нашего вопроса, с кем теперь работать? А самое обидное, что уже угасает надежда, что средства мы все таки получим. По горячей линии не дозвониться, руководитель и сотрудники "ушли в загас", весь день до них не дозвониться. На основе вышеизложенного, не рекомендую данный банк. Некомпетентные сотрудники, очень долгое решение вопросов клиентов, клиентоорентированность отсутствует. Больше похоже на контору, а не банк с государственной аккредитацией! Единственное спасибо Ольге, что остается человеком и будучи в отпуске пытается как-то помочь. Но почему сотрудник из своего отпуска, из своего личного времени должен это делать? Вообщем, впечатления о банке ужасные. Куда угодно обращайтесь, только не сюда.