Отмена подписки

У меня оформлена карта Халва с годовой подпиской. По карте, в соответствии с графиком платежей производятся зачисления.

Сегодня, 10.09.25 при очередном зачислении платежа обнаружила, что часть платежа ушло не на обязательный платёж, а на списание банком.

В 17:14 обратилась в чат банка (через мобильное приложение) с вопросом об основании для списания банком суммы в размере 949,75 руб.

Сначала через бота получила ответ, что это авто-списание 1/4 стоимости годовой подписки, которая продлевается автоматически.

Через оператора Дмитрия получила ответ - как отключить подписку и выполнила соответствующие действия.

Через менеджера Викторию Б-ну удалось окончательно решить ситуацию. Как оказалось, отменить годовую подписку через мобильное приложение нельзя, можно отменить только пролонгацию, которая наступила бы через 1 год. На основании моего обращения менеджер оформила обращение на отмену подписки. Моментально мне была возвращена на карту часть от снятой суммы (оставили стоимость подписки одного месяца 316,58 руб., остальное вернули). Дополнительно менеджер посоветовала как получить баллы, которые закроют размер невозвращённой суммы - описать ситуацию на этом портале )))

Ситуацию описала. Скрины переписки приложила.

Как итог, выражаю благодарность Виктории Б-ной за вежливый подход и оперативное профессиональное решение моей проблемы. 👍

Дополнительно: текущая система не даёт загрузить даже один скрин - выдаёт ошибку (у меня получилось 5 скринов переписки по ~400кб в формате jpg). Видимо, не видать мне баллы ((( Но, отзыв для Виктории все равно оставлю. 🌸