Изменение условия акции 5*10. Банк пошёл на встречу и все равно начислил кешбек

Хотя совершить покупку и по акции получить кешбек, уровень которой специально долго копила по данной акции для покупки. 

По акции банка при выполнении условий в течении месяца начислялся +1 уровень. Накопив данные уровни их в любой момент можно было обменять на промокод на повышенную рассрочку 1уровень равен +1 месяц рассрочки или на промокод на кешбек от покупки 1 уровень равен +1% кешбек от стоимости покупки. Промокод выдавался на одну покупку и после уровень обнулялся. 

Долго копила уровни и накопила наконец более менее приличный уровень, который планировала потратить на покупку. 

И тут зайдя в личный кабинет перед планируемой покупкой на страницу акции чтобы проверить уровень и т.д. понимаю, что мой уровень пропал и условия акции изменились. 

Также понимаю что промокод который был предоставлен и светился в личном кабинете мне был предоставлен взамен уровня по акции который у меня был, но промокод мне был предоставлен для использования в течении текущего месяца и только на увеличение периода рассрочки на количество месяцев равном моему уровню. 

Планировала уровень по акции обменять не на увеличение рассрочки, а именно на кешбек от покупки и конечно изменение условий акции и того что встал вопрос с получением кешбек стало не очень приятным сюрпризом, так как мне не приходило заранее никакого сообщения об изменении условий акции с 1 сентября. 

Естественно как только я это обнаружила 3 сентября сразу написала по ситуации в онлайн чат банка в мобильном приложении банка с объяснением ситуации, что копила уровень по акции специально для определённой покупки, как раз вот планировала её совершить август сентябрь, что уведомление в приложение мне не приходило и могу это показать в скриншотах и что хочу получить кешбек от покупки, а не увлечение рассрочки. 

Бот быстро переключил на оператора и специалист (оператор) ответил немного позже. 

Специалист онлайн чата был максимально вежлив, уточнял различные моменты, в том числе совершила покупку или только планирую и предложил решение вопроса, что как только в течении сентября совершу желаемую покупку мне нужно будет написать в чат и специалисты вручную мне начислять кешбек на указанную покупку в %ом соотношении от покупки согласно моему уровню который был. 

Как только совершила покупку повторно написала в чат и указала на предыдущию переписку и покупку, сразу создали обращение на начисление кешбека с неё, быстро её рассмотрели и начислил кешбек вместо повышенной рассрочки.

Несмотря на то что к сожалению банк решил изменить условия акции (его право) и произошёл возможно какой-то сбой, что не пришло уведомление в приложение об изменении условий акции, Совкомбанк достаточно быстро решил вопрос и пошёл на встречу и не смотря то что с окончания старых условий акции прошло 3 дня, решил вопрос в пользу клиента о начислении кешбека и после совершения покупки в короткий срок начислил кешбек. 

Совкомбанк один из немногих банков, который в большинстве случаев старается идти на встречу клиентам, также у которого есть онлайн чат и не нужна по 10 раз бота просить соединить с оператором когда ситуация не в одно предложение и требуется именно участие оператора, который также достаточно быстро отвечает, а не ждёшь на телефоне по пол часа и ещё что вызов может сброситься. Это удобно весьма. 

Единственное хотелось бы чтобы все же сохранили старые условия акции, а уведомления об каких-то изменениях присылали повторно, чтоб клиенты точно были уведомлены об изменениях на случай технических сбоев и или если просто клиент мог просто пропустить уведомление 1ый раз.