Мнение о работе контактного центра

Добрый день! Я хочу поделиться своим впечатлением от вчерашнего общения с сотрудниками контактного центра Альфа-банка.

Все мы разные, в разных местах работаем и с разными людьми общаемся и именно по нашей работе люди судят о том, на кого мы работаем. Вчера мне пришлось несколько раз звонить в контакт-центр и пообщаться с двумя молодыми девушками по совершено разным вопросам. 

Первый разговор был на тему статуса зарплатного клиента банка, какие привилегии он дает и стоит ли вообще того, чтобы заморачиваться над его получением. Здесь из разговора сделала для себя вывод, что не стоит оно того для меня, так как может быть и да, а может быть и нет, может дадут, а могут и не дать. Такие уж были даны ответы))))) И второй вопрос в этом диалоге был о поиске филиала банка, который может предоставить нужную мне услугу. Вот здесь возникло уже стойкое и непреодолимое желание разговор прекратить, терпение мое закончилось. Девушка на протяжении всего разговора несколько раз меня прерывала, останавливала, вставляла неуместные, на мой взгляд, замечания и комментарии, что вроде как на главный вопрос и ответила, что да, нужную мне услугу оказывают, стоимость тоже была озвучена, но все как бы настолько нехотя и через силу, что я попрощалась и повесила трубку, так и не получив полного и исчерпывающего ответа.

И второй раз я позвонила в контакт-центр так как возникло недопонимание по сумме полученного мной кэшбека от банка за прошлый месяц и вознаграждения за приглашенного друга. Альфа- банк зачастую делает очень интересные предложения своим клиентам в рамках различных акций и этими предложениями хочется делиться с друзьями и знакомыми. Вот и я в прошлом месяце направила своим близким и знакомым несколько предложений на получение бесплатной дебетовой Альфа-карты в рамках реферальной программы, рассчитывая вдобавок еще и на дополнительный кэшбек за приглашение друга по выбранной на этот месяц категории. Вчера получила несколько выплат от банка, но было непонятно это все, что мне положено, или банк мне все же не доплатил)))) Мне ответила девушка Виктория, которая в процессе нашего разговора, который, в силу особенностей связи несколько раз прерывался по независящим от нас причинам, мне ТРИ раза сама перезванивала! Она с готовностью и очень внимательн, не перебивая меня выслушала, ответила на мои вопросы, что это пришло, за что пришло, за кого пришло, в рамках какого предложения и т.д. И в итоге добралась до сути, составила обращение от моего имени и не успела я и глазом моргнуть как 1000 рублей поступила на мою карту. Контраст от этих разговоров был велик, я еще раз уточнила у девушки ее имя, спросила ее табельный номер и пообещала в качестве своей маленькой благодарности оставить отзыв о ее работе на банках ру.

Девушка очень была удивлена моему вопросу и желанию, но свое имя повторила и номер сказала. Так вот, все это так долго и много было сказано исключительно для того, чтобы поблагодарить девушку Викторию #231****, сотрудницу контакт-центра Альфа-банка, за ее работу, за желание помочь и решить вопрос в интересах клиента, за ее вежливость, внимательность, терпение и за очень быстрое решение этого вопроса! Вот именно такие сотрудники делают лицо банка! Прошу Альфа-банк объявить Виктории благодарность и, возможно, как-то еще отметить ее работу, которую она выполняет на 1000 процентов от своей зарплаты)))) Банк может гордиться ею! Еще раз спасибо Вам, Виктория!