Навязывание услуг страхования и некомпетентность сотрудников

Добрый день. Обращалась для получения кредита в Альфа Банк в Санкт-Петербурге через офис обслуживания. После долгого ожидания, меня пригласила сотрудница и начался продолжительный процесс оформления, в течении которого она всё время отвлекалась на своё личное устройство, но это мелочи - мне не было рассказано абсолютно ничего, на мои вопросы она отвечала невнятно и без какой-либо конкретики, как будто бы сама не знает какой продукт продаёт. Заявка была подана на 300 т. р., но в процессе оформления она выросла до 330 по неизвестным причинам ни мне, ни сотруднице. Далее процесс проходил в стандартном режиме, ровно до того момента, когда менеджер не попросил телефон с приложением, чтобы самой всё сделать и "не заставлять меня ждать", проставила все необходимые галочки, подтвердила и сообщила, что теперь у меня аж 2 полиса в Альфа Страховании: ДМС и Будь Здоров!, на моё возмущение был ответ, что по-другому в кредите будет отказано, хотя кредитование никак это не касается и не может влиять на ставку, стоит заметить, что всё это я узнала уже из кредитного договора, который ожидала 48 часов уже после подписания, естественно никто, ни в каком виде мне его не предоставил, но, наверняка, добросовестный менеджер поставил в нужном месте, нужную галочку. Далее сотрудник запросил контакт доверенного лица, который (ВНИМАНИЕ) НЕ ЯВЛЯЕТСЯ КЛИЕНТОМ их банка и позиционировала это как ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие! К счастью или к сожалению, оставлять данных третьих лиц я не стала и О ЧУДО в таком случае подойдёт мой второй номер, к которому зачем то был привязан новый счет и новая карта, хотя клиентом банка я являюсь давно и всё необходимое у меня есть. Казалось бы, ну пусть будет ещё одна карта, это не страшно, однако, появились новые галочки и, конечно же, подписка АЛЬФА-СМАРТ. Ах да, помимо суммы за страхование так же была списана комиссия за предоставление услуги в размере 26 т. р..

Пока ещё, уважаемый Альфа Банк, я очень рада, что у вас работают такие замечательные специалисты, которые отрабатывают планы по всем пунктам сразу, но всё же ПРОШУ ВАС дать обратную связь, подтянуть менеджера в его деятельности и наградить капелькой совести, а так же помочь совершить отказ от всех видов страхования и вернуть уплоченную комиссию. К сожалению, ваши коллеги в доступных каналах связь не особо активны и общаются скриптами.