Неправомерное списание средств и закрытие валютного счета от Уралсиб

Клиентом банка Уралсиб являюсь давно. Когда-то даже Клиентом банка Уралсиб являюсь более 15 лет. До 2010 года пользовался расчетным счетом данного банка как Юр лицо. Как юр лицо счет закрыл, уже не вспомню причины, но как физ. лицо пользовался – вклады в рублях, долларах и евро.

После 2022 года по понятным причинам счета в долларах и евро опустели из-за нулевого процента по вкладам. Так как это было массовое явление и активно обсуждалось в информационном поле у меня негатива к банку не вызвало. Перевел все средства в рубли, а на валютных счетах держал небольшую сумму для поддержания активного счета без абон. плат и комиссий. Раз в полгода, а то и чаще показывал активность пополняя счет на символическую сумму в несколько долларов или евро в зависимости от счета, чтобы не списывали средства за неактивность. 

Сейчас 11 сентября 2025 года. Последнее пополнение евровой карты 22.04.2025 года.

10.09.2025 г. заходя в клиент-банк я решил пополнить свои валютные счета во избежание списания комиссий за неактивность, но не нашел еврового счета. 

Пишу в поддержку банка. Спрашиваю: - Куда пропал евровый счет?

Получаю ответ, что он скрыт и открыть его можно, спустившись в самый низ страницы зайдя в соответствующий раздел.

Ищу этот раздел. Не нашел. Пишу, что нет у меня такого раздела и высылаю им скриншот экрана.

Отвечают, что, судя по скриншоту у меня старая версия приложения и мне нужно зайти на web-версию банка, так как приложение у них не обновляется и высылают мне ссылку.

Про приложение я знаю и уже больше года пользуюсь web-версией. Пишу, что использую именно web-версию клиент-банка и высылаю им ссылку на видеоролик, где я прохожу по их ссылке, захожу к клиент-банк и никаких скрытых разделов внизу страницы нет.

Оператор банка ушел проверять информацию после чего выдал, что раз нет раздела скрытые, значит нет скрытых счетов.

Замечательно! После нескольких часов общения мы выяснили, что я не использую старое приложение и скрытых счетов у меня нет, но мой вопрос был не про скрытые счета, а про евровый счет, который по какой-то причине пропал вместе с находящимися на нем валютными средствами. 

В очередной раз спрашиваю про евровый счет и получаю ответ, что счет закрыт по причине одновременного наличия двух условий, а точнее отсутствия операций в течении 2-х лет, а также нулевому остатку на счете.

Запрашиваю выписку и вижу, что 31.08.2025 года банк под ноль списывает средства с еврового счета с формулировкой «Комиссия за ведение счета в иностранной валюте»

Спрашиваю у оператора, на каких основаниях? 

Получаю ответ, что 21.08.2025 банк опубликовал новость у себя на сайте по ссылке https://uralsib.ru/blog/ob-izmenenii-usloviy-obsluzhivaniya-schetov-fizicheskikh-lits-v-evro-i-dollarakh-ssha-s-31-avgusta чего достаточно для изменения условий договора, списания средств и закрытия счета. 

Без должного информирования клиентов, в каком-то блоге, какая-то публикация на сайте, даже не за месяц меняет условия договора с клиентом? С моей точки зрения данный инцидент либо операционная ошибка, что было бы не удивительным учитывая очень низкую компетентность персонала, либо хищение средств. Хочется услышать комментарий ответственных сотрудников банка. 

Ну ладно, с неправомерным списанием будем разбираться, но вот счет зачем закрыли? На каком основании? По их же условиям они могут закрыть только при наличии двух условий одновременно: 2 года отсутствия операций и нулевой остаток. 

В качестве доказательств своих слов готов предоставить выписку и переписку с поддержкой. Все заскринил, на случай если решу разбираться и обращаться в соответствующие органы.