Ещё одна хорошая добрая история

Уже убедился, что проблемы банк не решает, поэтому оставляю данное послание в формате отзыва.
многократно, к примеру в последние разы в обращениях A25090912693 и A2509119748, фиксировал факты откровенного вранья со стороны Банка в лице операторов чата, а так же факты блокирования возможности самостоятельного создания клиентом обращения в системе банка. и то и другое с приложением истории переписки в чате, подтверждающими факты скриншотами и пр. 

на все такие факты банк отвечает коротко: "По результатам проверки мы можем подтвердить, что и сотрудники, и наш бот действовали в соответствии с текущими инструкциями", или ещё короче "не обнаружили ошибки в обслуживании со стороны наших сотрудников".

Таким образом Банк даёт понять, что обман клиента - это рекомендация в должностных инструкциях для сотрудников и никакие обращения на эту тему Банк по сути рассматривать не намерен, т.к. не видит в этом для себя проблемы. 

в разговорах по телефону операторы подтверждают факты обмана, так же говорят что обман клиентов не является частью политики Банка, но написать это - никто и никогда. подтверждают факт блокировки возможности создания обращения, но никогда письменно. 

а те сотрудники, которые пишут ответы (точнее отписки) по обращениям - не умеют разговаривать. им это не положено, чтобы клиент не мог в общении с ними обосновать свою позицию. 

сотрудники не мотивированы Банком на решение вопросов, напротив, их мотивация нацелена на то, чтобы была написана формальная шаблонная отписка, которая ничего не решает, но зато "отфутболивает" кейс от сотрудника, который знает что отправив отписку, он делает так что данный кейс к нему никогда не вернётся, решится ли при этом проблема, будет ли устранена техническая ошибка в приложении и т.п. - сотруднику совершенно не важно.
в Банке никто не мотивирован на решение проблем и устранение ошибок. премия, очевидно, зависит только от количества отписок.
какой разумный сотрудник будет тратить время и силы на решение проблемы, если ему платят не за это, а за количество отписок? всегда проще написать "ошибки не обнаружили", даже не заботясь о том что есть скриншоты этих ошибок.

таким образом руководством Банка выстроена система направленная на саботаж работы его собственной службы поддержки, которая только создаёт видимость деятельности, но реально только пишет отписки. остаётся загадкой как до сих пор хоть какие-то сервисы банка функционируют более-менее нормально. по всей видимости действуют Случайно Уцелевшие Квалифицированные Исполнители... но для клиентов доступ к общению с этими замечательными сотрудниками Банк стережёт не хуже сказочного дракона )