Отказ в выдаче наличных денежных средств по причине блокировки счета, причину которой не знает ни один сотрудник банка

05.09.2025 года я обратился в отделение Сбербанка с целью снять со своего банковского счета денежные средства. Сотрудник банка сказал, есть какие то ограничения и выдать мне деньги не могут.Сотрудник банка сформировал обращение в банк от моего имени и сказал ждать когда в смс-сообщении поступит на него ответ.

06.09.2025 года мне пришёл ответ на вышеуказанное обращение в виде смс-сообщении, в котором сказано, что несмотря на какие то ограничения я могу прийти в любое отделение Сбербанка и предоставив сотруднику банка свой паспорт снять денежные средства со своего счета.

В тот же день я обратился сначала в обно отделение банка, а затем в другое. Ни один из сотрудников, с которыми я взаимодействовал, не смог выдать мне денежные средства со счета, а также, что самое интересное, никто не смог объяснить причину по которой они не могут это сделать, то есть вообще не понятно на каком основании есть какие-либо ограничения.

Сотрудники банка сформировани ещё ряд обращений по этому вопросу, но ответ на них так и не поступил. На сегодняшний момент просрочка ответа уже 5 дней. Постоянно приходят смс-сообщении о том, что срок рассмотрения продлен ещё на какой то срок.

Я обращался на номер 900, но и там на мой вопрос о том, по какой причине я не могу снять свои деньги, до сих пор остаётся без ответа. 

11.09.2025 года около 18 часов вечера один из операторов колл центра по номеру 900 сказал, что мой вопрос находится у какого то руководителя и он свяжется со мной в ближайшие 4 часа, я сказал что жду звонка, но мне ни вчера ни сегодня так никто и не позвонил.

Сегодня, 12.09.2025 года, я снова пришел в отделение банка, но ситуация не изменилась: деньги не выдают, по телефону 900 тоже ничего не знают, со мной никто не связывается.