Вместо отключения подписки Pro — реклама и игнорирование клиента

У меня подключена подписка Pro. Но при попытке отключить ее автопродление, я внезапно узнала, что сделать это самостоятельно без оператора невозможно… В приложении есть только кнопка «отключить подписку», но если ей воспользоваться — подписка перестаёт действовать сразу, даже если оплаченный период ещё не закончился. То есть выбор у клиента простой: либо смириться с автосписанием либо потерять уже оплаченный срок. Поэтому я обратилась в чат, чтобы решить вопрос через оператора.

12 сентября в 00:51 я спросила: как отключить автопродление, но оставить подписку активной до конца оплаченного периода. Сразу подключился бот, но естественно не смог автоматически помочь и перевёл меня на оператора. Подключилась Милана, которая подтвердила, что «можно отключить продление подписки в рамках чата, подписка будет действовать до конца оплаченного периода». И спросила согласна ли я с этим? Непонятно зачем она это спросила, поскольку выше я уже однозначно выразила свое намерение отключить автопродление. У меня получилось вернуться в чат только через 2 часа, после чего я написала что согласна. Но вместо отключения подписки ситуация затянулась… 

К чату подключился оператор Полина. И вместо того чтобы выполнить обещанное предыдущим оператором действие по отключению автопродления, она начала заново «решать вопрос»: уточнять, почему я решила отказаться от подписки, описывать, какие «потери» меня ждут, а заодно рекламировать сторонние услуги типа «автоследование с доходностью до 50% годовых». Я же из чата вышла сразу, как написала что согласна на отключение автопродления, поскольку была уверена что никаких действий от меня больше не требуется. Но Полина считала иначе. В итоге она написала, что поскольку ответ на ее рекламные предложения от меня не получен, подписку с автопродлением мне пока оставят. Что???? Мой ответ «согласна отключить» был уже дан в чате выше, оператор это видел, но просто проигнорировал.

В итоге:

* Моё время было потрачено на бесполезную переписку и рекламные вставки.

* Вопрос, который можно решить одной кнопкой, тянули более двух часов.

* Только после моего возмущения подключилcя третий оператор, Екатерина, которая всё-таки отключила автопродление.

Что не понравилось:

1. Невозможность самостоятельно управлять автопродлением в приложении.

2. Бот не смог решить элементарный вопрос.

3. Игнорирование моего согласия на отключение и затягивание этого отключения.

4. Навязывание услуг и рекламы в момент решения технического запроса.

5. Несогласованность между операторами: один обещает выполнить отключение, другой начинает убеждать оставить подписку.


Вместо быстрого решения (обещанного оператором ещё в начале) я получила навязчивый маркетинг и потерю времени. Такой сервис нельзя назвать клиентоориентированным. Скриншоты, подтверждающие переписку с оператором, прилагаю.