Обращался в чат приложения Альфа-Банка в четверг (11 сентября 2025 года) вечером (в 17:50). У меня было два вопроса: не пришёл возврат за отменённый заказ на Я.Маркете (4656 ₽), и хотел понять, почему по акции «умножение кешбэка Х5» выиграл 400 ₽, а пришло меньше (162 и 98 ₽).
Со мной общалась сотрудница Елена. Очень быстро подключилась к чату и подробно всё объяснила. По возврату рассказала, что деньги могут идти до 15 календарных дней, что зависит от банка магазина, и что если не поступят, можно будет составить запрос. Она меня успокоила, поддержала и заверила, что всё обязательно придёт. И действительно — на следующий день деньги зачислились 👍.
По игре Елена тоже всё расписала: оказалось, что часть суммы удерживается налогом 35% по закону, поэтому выигрыш пришёл не полностью. До её объяснения я думал, что банк ошибся, но она всё разложила по полочкам простыми словами.
Очень понравилось, как Елена вела диалог — вежливо, по-человечески, с эмодзи и заботой. Не формально «отписалась», а реально разобралась в ситуации и дала уверенность, что всё в порядке.
В итоге получил не только ответы, но и спокойствие. Спасибо за профессионализм и внимание ❤️.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Сняли деньги с карты
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...