Игнорируют или долго отвечают в чате

Делюсь клиентскими впечатлениями о поддержке банка.

В целом (но не всегда), если пробиться сквозь робота в чате банка, поддержку получить можно, но на это уходит много времени, так как операторы отвечают не сразу и не полно. Ждать приходится 5-15 минут в зависимости от загрузки системы. И после подключения оператора от еще берет время на ознакомление с вопросом, параллельно, видимо, занимаясь и другими вопросами.

Затем дает ответ и исчезает. 

Если написать свой дополнительный вопрос через минуту, появляется надпись, что подключится оператор, и это может быть уже другой оператор, который заново углубится в вопрос. Время ожидания течет снова.

Так, на днях, 8 сентября, я задал простой (казалось бы) вопрос. Как продать подарочную акцию, полученную по пятничной акции банка? При том, что в веб-терминале Альфа Инвестиций она не видна, а видна лишь в интернет-банке. Я ждал всего 3 минуты, пока Сергей ответит, что займется моим вопросом. Затем еще 7 минут, чтобы Сергей сообщил мне, что переводит меня на профильного специалиста. Еще 9 минут потребовалось на получение 1-го (не решившего для меня проблемы) ответа. И в течение минуты спец. завершил диалог. Я задал свой вопрос в течение следующей минуты, но Сергей уже отключился,и через 4 минуты появился Антон. И еще через 6 минут Антон ответил, что сам я ее не продам в веб-интерфейсе. Но он может принять у меня заявку на продажу, которая будет исполнена в течение 7 дней. Я задал еще два вопроса. На весь диалог ушло чуть более 40 минут.

Но и это не всегда срабатывает. Вчера, 12 сентября, я пытался создать обращение в банк самостоятельно, не нашел нужного раздела в появившемся диалоге и, как и было предписано, обратился в чат. Там сразу же появилось сообщение, что нужно подождать специалиста 15 минут (время было загруженное). 

Однако, вместо ответа специалиста (и регистрации им моего обращения) не через 15, а через 33 минуты! появился ответ: "Если вам нужна помощь оператора, позвоните нам из мобильного приложения или по телефону"

Прекрасно! А зачем тогда было обещать ответ специалиста?

Скрины последнего диалога прилагаю.

Из личного опыта, качество взаимодействия с поддержкой оцениваю на 3 из 5 баллов.