Блокировка карты и потерянное заявление. Второй круг

29.05.2025 года я открыл в ПСБ карту и «Народный вклад». Уже на следующий день карта была заблокирована по 115-ФЗ без объяснения причин.

20.06.2025 я лично пришел в отделение на проспекте Космонавтов, 48 в Екатеринбурге, где мы с сотрудником составили и подали заявление-аппеляцию на разблокировку. Мне устно сказали «ждать».

В течение почти трех месяцев я не получал от банка НИКАКИХ сообщений: ни смс, ни писем, ни звонков.

10.09.2025 я снова посетил отделение, чтобы узнать судьбу своего заявления. Меня шокировала новость: сотрудник заявил, что мое заявление, поданное в июне, НЕ НАЙДЕНО в системе. Его либо не внесли, либо оно было утеряно. Мне предложили написать всё заново.

13.09.2025 я в третий раз посетил отделение и подал новое, подробное заявление с приложением всех документов, подтверждающих легальность доходов (справки самозанятого, чеки). Мне снова устно сказали «ждать 30 дней».

Вопрос, а почему ждать то 30 дней, если "Направить в банк подтверждающие документы. Банк обязан рассмотреть их и сообщить клиенту о результатах в течение 7 рабочих дней (п. 13.4 ст. 7 закона № 115-ФЗ).", нашел в открытых источниках

У меня как у клиента есть резонные вопросы, на которые нет ответов:

1. Как банк может потерять заявление клиента? Это свидетельствует о полной несогласованности внутри отделения и неуважении к клиентам.

2. Куда именно и под каким номером было подано мое заявление 13.09.2025? Мне на руки не выдали никакого документа, подтверждающего прием.

3. Как я узнаю о результате рассмотрения? Пришлют ли официальное письмо? Позвонят? И мне снова нужно через месяц самому звонить и приезжать, чтобы узнать, что заявление снова «не нашли»?

4. Как я узнаю о разблокировке карты? Придет ли смс? Или я должен сам постоянно пытаться ею воспользоваться?

Ситуация крайне неприятная. Я как добросовестный клиент и налогоплательщик предоставил все документы, но сталкиваюсь с халатностью и полным отсутствием обратной связи. 

Что меня ещё подвергло в шок, что я просил подать на разблокировку, а мне сотрудники говорят, что лучше откройте в другом банке, почему именно здесь. Почему их должны волновать причины почему именно, ну хочу я. Плюс не хочу попадать в черные списки по 115 фз, ведь все деньги получены легальным путём и это всё раскрываетсч документально

Обращаюсь к представителям ПСБ: прошу дать официальный ответ на данные вопросы и проконтролировать рассмотрение моего заявления, поданного 13.09.2025. Спасибо.