Неправомерное списание денежных средств из-за якобы перерасхода

11.09.2025 мой текущий счет в УБРиР был пополнен мной по СБП несколькими платежами на крупную сумму. Эти деньги я перевела 11.09.2025 на накопительный счет в УБРиР, а затем по СБП 11.09.2025 направила в другой банк. Иных операций и оплат третьим лицам не совершала, но 12.09.2025 получила уведомление от УБРиР о том, что по текущему счету допущен перерасход на эту сумму и я должна пополнить текущий счет. 12.09.2025 Специалист в чате УБРиР Илья (номер 3*****) пояснил, что по моему счету обрабатывалось одновременно несколько операций (зачисление и списание), поэтому превышен платежный лимит, надо пополнить баланс счета, штрафов и процентов не будет. По СБП 12.09.2025 я пополнила счет на сумму перерасхода, которые тут же списал Банк в счет перерасхода, а специалист Илья (номер 3*****) в чате проинформировал, что перераход будет погашен после 22-00 по уральскому времени и информация обновится в 9-00 по уральскому времени 13.09.2025. В настоящее время (13.09.2025) денежные средства в крупном размере на мой счет не зачислены, остаток на счете составляет 10 рублей, я лишена возможности владеть, пользоваться и распоряжаться своими денежными средствами без объяснения причин, сегодня я обязана внести платеж по кредиту в размере 7891 рубль в Яндекс Банк и погасить задолженность по кредитной карте Альфа-Банка в размере 125920,56 руб. в рамках льготного периода, который истекает 14.09.2025, однако все денежные средства списаны УБРиР в счет несуществующего перерасхода, что влечет для меня значительные финансовые потери. Кредитных обязательств перед УБРиР у меня нет, никаких оплат третьим лицам со счета в период 11.09.2025-13.09.2025 не совершала, поэтому действия УБРиР по искусственному созданию ситуации перерасхода из-за невозможности своевременной обработки операций клиента и списание денежных средств с моего счета на неопределенный срок считаю мошенничеством.

При моем обращении на горячую линию 13.09.2025 специалист Дарья (номер 5*****) создала заявку № 800-513-38-98 и проинформировала, что срок ее рассмотрения составляет 5 рабочих дней. 

На моем иждивении находятся двое малолетних детей, а также студент очной формы обучения, мы являемся многодетной семьей, но из-за действий УБРиР несем значительные финансовые потери, в том числе упущенную выгоду, я испытываю моральные страдания в связи с тем, что вынуждена изыскивать дополнительные денежные средства, превышающие семейный бюджет, заблокированный УБРиР, на питание, проезд, обучение и содержание.

Также обращаю внимание, что 13.09.2025 в системе Интернет-Банк появилось дополнительное соглашение, заполненное и подписанное от моего имени к Договору КБО № 2019885614/01, где третье лицо без моего ведома указало неверный мой контактный телефон 910-435-73-99. Однако, номер 910-435-73-99 мне никогда не принадлежал, я им не пользовалась и никогда нигде не указывала.

. Кто сейчас пользуется моими деньгами, мне не известно, банк не предоставил мне никаких документов, подтверждающих правомерность списания со счета всех моих денег, заявку о недостоверном номере телефона принимать отказывается по горячей линии, просит подъехать в офис, однако он закрыт до понедельника 15.09.