Блокировка карты и мобильного банка, обман

Здравствуйте! 12 сентября при попытке совершить перевод по СБП был заблокирован вход в мобильный банк и карта. Через несколько минут поступил звонок из службы безопсности. Сотрудник задал мне несколько вопросов и сказал, что я должен приехать в отделение с паспортом. Через 2,5-3 часа я приехал в единственное отделение в Москве на ул.Мытная, дом 62. (Из г.Королёв). Сотрудница отделения сверила данные, я подтвердил операцию, подтвердил смс код. После чего сотрудница отделения банка сообщила мне, что надо теперь ожидать повторного звонка СБ банка в течение суток, но обычно звонят сразу. Но, ни в пятницу, ни в субботу мне никто не позвонил. Напротив, я сам звонил в банк по телефону службы безопасности в пятницу и "провисел" на линии более 20 минут так и не дождавшись ответа. В субботу я повторно позвонил утром и получил ответ, что мне перезвонят как и обещали до 15-ти часов. Звонка не последовало и я повторно позвонил после 15-ти часов в банк по телефону СБ. На что получил ответ, что служба безопасности банка НЕ РАБОТАЕТ по выходным дням, а отвечает просто "дежурный" и чтобы я ожидал звонка в понедельник. Перезвонив на телефон поддержки оператор соединила меня опять с тем же "дежурным", который повторно подтвердил мне, что ждать звонка не раньше понедельника.

Таким образом, банк лишил меня моих денег минимум на три дня, дополнительно введя неоднократно в заблуждение, а простыми словами обманул.

Прошу представителя банка пояснить, что это за банк, где служба безопсности не работет по выходным дням и по какому закону банк лишил меня средств. 

Спасибо.