Ожидание больше часа, чтобы восстановить доступ в личный кабинет

Купил новый телефон, переставил в него симку, перенес все приложения, в том числе и банковские. В это время я был за границей.

И абсолютно во все банковские приложения я получил доступ, даже в зарубежные, кроме Альфа-Банка.

Высвечивается надпись - нужно позвонить в банк и назвать кодовое слово, или прийти с паспортом в банк. Кодовое слово у меня не задано - решил прийти в банк по приезду в Россию.

В будни я работаю, могу прийти только в выходные. В воскресенье отделения Альфы не работают вообще, в субботу - только некоторые.

6 сентября 2025 - приехал в отделение по адресу БЦ Лиговка, Лиговский проспект, 73. Захожу, объясняю проблему - "Ожидание больше часа". Почему так? Отвечают - потому что вашу личность подтвердить может только администратор, а он один. Не стал ждать.

13 сентября 2025 - приехал в это же отделение. Ответ тот же - "Ожидание больше часа, потому что администратор один". Жесть какая-то. Поехал в другое отделение, по адресу - Московский проспект, 193. Захожу в 17:00. Ответ тот же - "Мы не успеем, ожидание больше часа, а в 18:00 мы закрываемся". 

Отвратительное обслуживание. В будни я работаю с утра до вечера, не могу прийти в банк. А в субботу в любом отделении ожидание больше 1 часа.

У вас что, подтвердить личность по паспорту могут только особо квалифицированные, специально обученные сотрудники? Почему такое дикое время ожидания - больше часа?

Почему НИКАК не подтвердить личность, кроме как ЛИЧНО прийти в отделение с паспортом??? Есть много разных способов, в том числе войти на сайт через Госуслуги. А если бы я был за границей сейчас? Лететь в Россию с паспортом?