Альфа Банк украл 10 000 ₽ кэшбэка

Здравствуйте.

Я являюсь клиентом Альфа-Банка более 10 лет. За это время возникающие вопросы решались в целом +/-.

В августе меня заинтересовала акция в разделе «Альфа-Тревел» на покупку авиабилетов, предполагающая повышенный кэшбэк. Моя карта с подключенной подпиской «Альфа-Смарт» имела соответствующую категорию «Тревел», что являлось дополнительным стимулом для покупки билетов именно здесь.

В течение августа я приобрел авиабилетов на общую сумму более 150 000 рублей. Предварительный расчет кэшбэка выглядел следующим образом:

· На конец августа: 30 986 рублей

· 2 сентября: сумма была снижена до 27 986 рублей

· 3 сентября: итоговый начисленный кэшбэк составил лишь 20 987 рублей

Данная ситуация вызвала у меня недоумение. Изначально я осознанно приобретал билеты по ценам, которые были выше, чем в других сервисах (например, на «Авиасейлс» или у Т-Банка), поскольку рассчитывал, что крупный кэшбэк компенсирует эту разницу в цене.

Мною уже было создано два обращения в службу поддержки, однако в ответ я получил отказ с формулировкой, что «система рассчитала все корректно».

Я прошу пересмотреть данное решение и произвести перерасчет, начислив обещанную изначально сумму. Если ваша система не способна производить корректные предварительные расчеты, отображая некорректные суммы кэшбэка, это вводит клиентов в заблуждение. В моем случае именно предварительный крупный кэшбэк мотивировал меня продолжать делать покупки по завышенным тарифам, понимая, что они будут компенсированы. Если бы после первой покупки меня не устроил бы кэшбэк, я бы перешел на другой сервис для покупки билетов.

Прошу вас:

1. Компенсировать недостающую сумму кэшбэка.

2. Если технически невозможно рассчитать бонусы сразу верно — изменить механизм их отображения (например, показывать предварительный результат спустя 5-10 дней, когда расчеты будут окончательными).

В противном случае я буду вынужден рассмотреть вопрос о расторжении договора банковского обслуживания в связи с недобросовестными практиками по отношению к клиентам.