Комиссия за навязанную услугу

20.03.2020 года мной открыт сберегательный счёт с тарифом "Пенсионный" в ПАО "Почта Банка" по договору ******* и получена дебетовая карта. Счёт открыт с целью перечисления на него пенсии.
К программе Мультибонус я подключилась самостоятельно, какое-то время эта программа была выгодна для меня, однако, с течением времени, выгодна уменьшалась, категории были неинтересны. Когда в приложении банка появилось уведомление о необходимости оплатить комиссию за Мультибонус в размере 500,00 рублей, я обратилась в чат приложения с просьбой отключить программу. В переписке отметила, что программа не настолько выгодна для меня, чтобы платить 500 рублей комиссии. Однако, оператор поддержки уверил меня, что оплачивать комиссию мне не нужно, что уведомление - техническая ошибка.
Поскольку оператор поддержки для меня, рядового пользователя, является представителем банка, не доверять его консультации у меня нет оснований. Соответственно, программу я отключать не стала. Тем не менее, 15 августа 2025 с моего счета была списана с комиссия за пользование программой за период с 02 августа 2025 года по 01 августа 2026 года.
Таким образом, банк не выполнил отключение от программы по моему заявлению в чате приложения (скрин от 30.06.25), предоставил мне заведомо ложную информацию о тарифах и комиссиях, списал комиссию за не оказанную, навязанную обманом услугу.
Сегодня мне в поддержке сначала задавали вопросы о каких-то кнопках, которые я якобы нажимала (не нажимала ничего!), а потом сказали о каком-то "недопонимании" и сообщили, что я могу пользоваться программой и дальше.
Большое спасибо, но не надо. Написала обращение на сайте с приложением всех скринов, но в возврат денег конечно, не верю.