Некорректное начисление бонусных баллов по программе кешбека

Я являюсь клиентом ПСБ с 2019 года, все предыдущие годы была довольна как в целом взаимодействием с банком, так и программой начисления кешбека в частности, скоростью начисления кешбека по итогам трат за месяц, а также взаимодействием с горячей линией.

До июня текущего года программа начисления кешбека функционировала чётко и прозрачно. В июне этого года было объявлено, что ПСБ меняет подход к выбору категорий повышенного кешбека, для моей дебетовой карты это означало переход с ежеквартального выбора категорий на ежемесячную. Оператор в чате подтвердил, что в каждом месяце в приложении необходимо выбирать категории повышенного кешбека на следующий месяц.

30 июня в мобильном приложении банка я выбрала категории повышенного кешбека на июль. Однако, 1 июля все 3 выбранные категории повышенного кешбека были обнулены и более недоступны к выбору. В течение июля и августа я неоднократно обращалась в банк через форму «Связь с банком», через чат поддержки и по горячей линии с запросом на решение проблемы с выбором категорий на июль, предоставляла скриншоты из приложения, подтверждающие некорректную работу приложения. Также я оставляла запрос на ручное начисление кешбека за июль, если на стороне банка были сбои в новой системе начисления кешбека. От банка получен ответ, что с их стороны нет сбоев в выборе категорий и выплата кешбека за июль, видимо, не будет осуществлена.

Параллельно с проблемой выбора категорий повышенного кешбека на июль, у ПСБ наблюдалась проблема с выплатой кешбека за май и июнь, дата выплаты смещалась неоднократно, постепенно меняясь с начала июля, на все более поздние и поздние даты. В итоге в конце августа банк якобы начислил кешбек за траты по дебетовой карте за май и июнь, но начисленная сумма в разы меньше даже 1% от трат по карте за май и июнь, не считая кешбека по повышенным категориям, траты по которым за май и июнь также были.

Вся эта ситуация с кешбеком за май-июнь-июль длится в итоге 3 месяца, внятного решения от банка не получено, бонусные баллы так корректно и не начислены.

Несмотря на многочисленные обращения по телефону, через чат поддержки и форму обратной связи на официальном сайте, ваш банк игнорирует проблему и отказывается признавать свою ошибку. Вместо ожидаемого результата я получила лишь формальные отписки и отговорки о нормальной работе системы. За три прошедших месяца ваша служба поддержки ни разу не дала ясного объяснения происходящему. Итоговая сумма возмещения оказалась настолько мизерной, что вызывает сомнения в честности вашей программы лояльности.

Моя многолетняя лояльность к банку исчерпана, подобное обращение лишило меня доверия к вашему бренду и окончательно разочаровало в качестве услуг ПСБ. Скорость и результаты предложенных решений по моему обращению показывают равнодушие со стороны банка к интересам клиентов.