Клиентоориентированности пост (отсутствие у ЯБ)

доброго дня, камрады, хочу рассказать о неприятной ситуации, которая произошла у меня с ЯБ. Пользуюсь несколько лет, покупаю который год подписку Плюс, последний раз даже с амедиатекой взял, но это конечно не суть. Есть у меня дебетовая карта, оплачиваю, коплю бонусы. В начале лета началась акция (категория) - 100% кешбек за онлайн-кинотеатры, но не более 500р. Ну думаю, почему бы и да. оплачивал пару месяцев разные сервисы, оценивал, так сказать, и в августе решил оплатить один черно-желтый онлайн кинотеатр, на что получил в ответ всего 10 бонусов из 499. Создал заявку, сразу решить не получилось, ну, думаю, большое кол-во обращений, напишу попозже. Последующие попытки ускорить решение вопроса не увенчались успехом (писал в чат в мессенджер, писал в чат поддержки), получал отписки о том что решается ваш вопрос, сроков нет. через пару часов будет как месяц они решают вопрос о 489 бонусах, сумма большая *sarcasm*, я уже им написал чтоб закрыли заявку, т.к. это не клиентоориентированность, а плевок в своих клиентов, которые несут им деньги, но твердолобая поддержка опять пишет о том что сроков решения моего вопроса нет и заявку не закрывает, получается маринуют клиента, держа его в ожидании. Боюсь представить насколько бы у меня горело, и будет гореть у других клиентов, если вопрос будет важнее, чем просто фантики-бонусы. Предостерегаю вас, с осторожностью пользуйтесь ЯБ, лучше не держать там средства, использовать автопополнение, не ведитесь на акции, в нужный момент они обманут вас как меня, и всё. К слову, у моих друзей была подобная ситуация, и вопрос был решен в течении 3 дней, но меня решили опрокинуть) Конечно ни о какой лояльности к банку нет и речи, и подписку продлевать не буду.

Все скрины прикладываю. 

P.S.: кинули в меня 100 бонусами за длительное решение вопроса