1.08.2025 открыл кредит в Альфа-Банке, сотрудник ввёл в заблуждение: вместо процентов списали страховку

15.09.2025 21:34
341
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. 1.08.2025 в г. Санкт-Петербург в отделении Альфа-Банка по адресу Бухарестская ул., 74, корпус 3, Санкт-Петербург, 192238 открыл кредит Сотрудник при оформлении мне сказал что проценты начисляются сразу же и что будут видны в теле кредита. А, как оказалось, это были не проценты, а списалось страхование Сотрудник пытался скрыть данную информацию и полис страхования не направил При обращении в банк на горячую линию сотрудник Наталья не согласилась принять обращение на некорректное обслуживание и возврат страховки направила меня в Альфа-страхование для самостоятельного составления обращения, ссылаясь на то, что это не входит в ее компетенцию При обращении в Альфа-страхование сотрудник не принял обращение о возврате страховки ссылаясь на то, что рабочий день с восьми утра до восьми вечера Рекомендую банк? Нет
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-09-26T09:58:17+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-09-23T18:38:36+03:00
Приветствуем! Всё проверили и возвращаемся с комментариями. Все документы можно посмотреть в момент оформления — изучить условия, а если возникли вопросы, сразу проконсультироваться и внести изменения. При подписании договора вы подтвердили, что ознакомились с параметрами кредита. По вопросам возврата страховой премии нужно обратиться на горячую линию АльфаСтрахование-Жизнь. Сотрудники предоставляют информацию по отключению услуги. Также проверили консультации. Нарушений в работе сотрудников не нашли. Подробно рассказали о договоре и ответили на все ваши вопросы.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка