Заявление на частичное досрочное погашение по кредитному договору

На основании имеющегося кредитного договора (передан по договору уступки прав 11.06.2025 от Мособлбанка в банк ПСБ) мною 08.08.2025 было оформлено заявление о частичном досрочном погашении по сроку платежа 01.09.2025. При наступлении даты платежа в мобильном приложении информация о погашении не была отражена, необходимая сумма денежных средств имелась на счёте для исполнения, на мой запрос в чате мобильного приложения 03.09.2025 оператор Виктория сообщила, что погашение будет осуществлено до 07.09.2025. 04.09.2025 в мобильном приложение было отражено списание суммы ежемесячного платежа, а погашение в соответствии с заявлением от 08.08.2025 не было осуществлено. Далее, обратившись 05.09.2025 по адресу ipoteka_sup@psbank.ru с просьбой пояснить сложившуюся ситуацию был получен ответ, что оформленное мною заявление не поступало в отдел сопровождение. Однако, обратившись повторно с прикрепленной копией заявления и подписью ответственного сотрудника банка, следующий ответ был получен, что обращение передано в ответственное подразделение. Сегодня уже 15.09.2025 ,а объяснения по ситуации мне так и не были представлены. Я с пониманием относилась к той ситуации, что график платежей в мобильном приложении не соответствует действительному графику,в соответствии с договором, что, со слов специалистов банка, вызвано техническим сбоем, ручным сопровождением и ситуация будет вскоре исправлена. До настоящего времени все эти проблемы сохранятся. Но ситуация с заявлением не приемлима. Считаю клиент банка не должен выяснять какое подразделение банка виновато, обращаясь от одного отдела к другому предоставить разъяснения, а потом ещё пересылать, это внутренние коммуникации. Прошу разобраться и исполнить мое заявление, в противном случае компенсироваться мои убытки, по причине неисполнения заявления в указанный срок. Дополнительно мною была направлена претензия, зарегистрирована под N403554 от 10.09.2025, до настоящего времени ответ не предоставлен.