Т-Банк заблокировал ипотечный счет, деньги не списывает для погашения ежемесячного платежа

В августе 2020 года мной был заключён ипотечный кредитный договор с ПАО «РосбанкДом». В октябре–декабре 2024 года обязательства по данному ипотечному договору были переданы в АО «Т-Банк», о чём я был уведомлён, и с этого момента все ежемесячные платежи по кредиту я производил в АО «Т-Банк» своевременно, не допуская просрочек.

08.09.2025 мною был осуществлён очередной плановый перевод денежных средств в размере 52000 рублей с назначением «Погашение кредитных обязательств по ипотечному договору» Средства поступили на мой ипотечный счёт 09.09.2025, что подтверждается банковским сотрудником.

14.09.2025 при обращении в АО «Т-Банк» мне сообщили:

• ипотечный счёт заблокирован,

• ипотечный договор находится в статусе «заблокирован»,

• денежные средства, поступившие на счёт, не были списаны,

• сформировалась задолженность по ежемесячному платежу.

При этом сотрудники АО «Т-Банк» подтвердили:

• на ипотечном счёте достаточно средств для исполнения обязательств по договору;

• мои данные отсутствуют в списках, предусмотренных ФЗ № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» (подтверждающие документы и SMS-сообщения прилагаются).

Дополнительно сообщаю, что:

• в сентябре 2024 года АО «Т-Банк» уже блокировал мой счёт и ипотечный договор в рамках ФЗ-161, несмотря на это, я надлежащим образом исполнял свои обязательства;

• В апреле 2025 года Банк России письмо от 23.04.2025 года №56-2-ОГ-А/32440 исключил мои сведения из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента и осуществил их исключение из указанной базы данных. 

• сообщение об отсутствии моих сведений в базе данных (ФЗ-161) мне прислал АО «Т-Банк» (28.08.2025, 05.09.2025);

• соответствующую информацию и документы о снятии ограничений направлялись в АО «Т-Банк».

Кроме того, АО «Т-Банк» не исполнил обязанность по своевременному информированию меня о блокировке ипотечного счёта. Я не получал уведомлений по SMS или электронной почте, хотя именно эти способы связи являются для меня доступными и удобными. Мобильное приложение «Т-Банк» я не использую, а доступ в личный кабинет на сайте Банка мне заблокирован самим Банком со ссылкой на п. 4.5 и 4.9 УКБО. Таким образом, Банк фактически лишил меня возможности получать своевременную информацию о состоянии ипотечного счёта и исполнении обязательств по кредитному договору.

Таким образом, повторная блокировка в сентябре 2025 года не имеет правовых оснований, а возникшая просрочка образована исключительно вследствие действий (бездействия) Банка, данный факт устно подтверждается сотрудниками банка в процессе разговора.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 310, 314, 319 ГК РФ, ФЗ «О банках и банковской деятельности», ФЗ «О защите прав потребителей» и ФЗ № 59-ФЗ,

ПРОШУ:

1. В срочном порядке разблокировать ипотечный счёт и обеспечить списание денежных средств в счёт погашения обязательств по ипотечному договору.

2. Исключить сведения о «задолженности» и «просрочке» по ипотечному договору, образовавшейся по вине Банка.

3. Подтвердить исполнение обязательств по сентябрьскому платежу и скорректировать график платежей при необходимости.

4. Предоставить письменное объяснение причин повторной блокировки ипотечного счёта и договора в сентябре 2025 года.

5. Подтвердить документально, что просрочка возникла не по вине Заёмщика, с целью недопущения ухудшения моей кредитной истории.

6. Восстановить доступ к информации по ипотечному договору и обеспечить информирование о блокировках и списаниях денежных средств надлежащим образом (SMS или e-mail), а не только через мобильное приложение или личный кабинет.