Почта банк отказал закрыть счет без фото

Не помню в каком году и что побудило обратиться в этот банк, более десяти лет думаю прошло с последнего обращения, т.е. никакими услугами банка не пользуюсь. В пятницу вечером 12.09.2025г получаю смс о том, что с 18.09.2025 по договору 15****5 вводится комиссия 1000р/мес и что надо успеть вывести средства до 17.09.2025! За то что никаких услуг не получаю должен им ежемесячно платить.

Решил закрыть и позвонил на горячую линию, где мне не смогли помочь сославшись на личное присутствие в отделение, что как бы логично. В то же время на сайте информации об отделениях не было что подтвердил и сотрудник и тоже не смог предоставить необходимую информацию.

Поехал на следующий день в отделение почта банка чтобы закрыть счёт, как выяснилось по выходным они не работают (отд. г.Саратов, пр-кт Строителей, д.40)наивный). В понедельник 15.09.2025г в отделение мне сказали не могут закрыть счет, на котором к тому же пока что положительный баланс, без фотографии, на которое отказался, не хочу предоставлять свои биометрические данные вам вот паспорт и личное присутствие вполне достаточно для закрытия счета. Мне отказали закрыть счет смогут только после фото. Сотрудник сказала звонить на горячую линию.

Позвонил в тех поддержку и там сказали что не могут помочь закрыть счёт это могут быть только сотрудники банка! Что фото обязательно для закрытия счета, на мой вопрос для чего им фото и на каком основании его требуют, внятных ответов не получено. Т.к. при оформлении не делалось никаких фото сравнивать им не с чем, для чего им оно? моего согласия на снятие биометрии или просто снимков они не получали. Хочу так же отметить что при всей этой суете горячая линия отправляет на управляющего, которая как выяснилось сидела на против и даже после завершения разговора с ТП на мой вопрос " Позовите управляющего" откликнулась не сразу, и в последствие также ничего вразумительного кроме что это внутреннее правило банка ничего не смогла сказать. Единственное дала бланк для оформления претензии. Также хочу отметить, что сотрудница что управляющая (С-у Алина В.) вели себя вызывающе, ничем не хотели помочь без фото и прямо шли на конфликт с клиентом.

В результат счёт не закрыт, никаких ответов по претензии нет, утром был звонок от службы качества банка и все. Почта банк принудительно заставляет предоставлять свои биометрические данные в виде фото это противоречит закону Российской федерации.