Очень странные дела :)

Привет, Альфа!

Вроде как с открытием РКО - стало интереснее моё взаимодействие с тобой.
И более интересные категории кешбэка и МИР Supreme за 190 рублей на стильном чёрном пластике (пока на металл жалко 10к 🥲) и казалось бы, всё идёт хорошо НО тут наступил сентябрь и Альфа решила перевернуть календарь...

Решил я вчера зайти в офис Альфы на на улице Ленина в Тюмени и решить 2 вопроса:
1. Исправить ошибку в транслитерации банка (у многих банков с этим беда, но в Альфе нельзя исправить электронно);

2. Открыть брокерский счёт, который у меня некогда был, но видимо за не активностью банк его закрыл.

Так вот, первый вопрос к обслуживанию в данном офисе: Тюмень, Ленина 57 - почему сотрудники при входе всеми правдами и не правдами НЕ дают взять талон?!
Ко мне подошёл сотрудник и в ярой форме стал говорить что НЕ нужно брать талон и какой у меня вопрос? Сказал что нужно внести корректировку в фио РКО и сотрудник сказал что сейчас подойдет менеджер.

Подошла менеджер по юр. лицам - Вардануш. Она - боженька, цените её. 😊
Представилась, спросила какой вопрос. Перед тем как сохранить - показала мне правильно ли указано.
Короче - не менеджер, а пример для подражания остальным сотрудникам.
Всё исправила за пару минут.

Кстати! Талон всё таки надо было взять! Вардануш сказала что возьмёт потом сама, но чтобы она не бегала - сделал сам.

После того, как закончила со мной работу - узнав, что планирую открыть брокерку - перенаправила мой талон! Ну умничка же?!

Но на кого она меня перенаправила...

Вот тут как раз таки вопрос и вся соль.
Подошёл мужчина и спросил какой вопрос, сказал что хочу открыть брокерку и первое что я услышал вместо погружения в мою проблему - "так вы можете сами открыть в приложении".
Естественно ответ последовал "не могу". Вместо того что бы сразу сесть за стол, стал распрашивать почему.
В итоге мы всё таки сели и я ему протянул свой иностранный паспорт с ВНЖ.
Тупик номер два - сотрудник стал просить миграционную карту... Миграционную карту у иностранца с ВНЖ. Забавно, не так ли, Альфа?
Так же сотрудник стал говорить "система трибует миграционную карту".
Прошло ещё немного времени и миграционная карта уже не нужна.
НО! Тут мне менеджер говорит что по открытию брокерки - "отказ банка". Причина - не известна.

А теперь вопрос - это некомпетеность сотрудника который не представился и не умеет работать с иностранцами или всё таки отказ банка?
Как в первом случае, так и во-втором хотелось бы услышать вашу позицию по ситуации.

А так, обслуживанием по РКО доволен как кот, а вот обслуживанием как физик - "так горестно что хочется мне плакать". (Вардануш: 10 из 5, менеджер по физ. лицам который не представился: -10 из 5).

Пока без оценки, в зависимости от ситуации - может появиться и оценка с корпоративным цветом банка. с:

P.S.> И Альфа, хватит уже игнорить иностранцев! Даже СБЕР!!! (слон в посудной лавке) дал возможность открывать брокерку (да и не только брокерку, а в целом банковские продукты) иностранцам в приложении. Про Т-Банк, ПСБ и другие - я уже вообще молчу.
Пока что по уровню бюрократии Альфа в одной линейке с ВТБ и Газпромом.