Навязывание подписки ДомКлик плюс при семейной ипотеке

Заключила договор (91****51 от 16.09.2024 г) по государственной программе «Семейная ипотека», которая предусматривает ставку 6% на покупку первичного жилья в ипотеку. Чтобы получить ипотеку под 6%, представители банка сообщили что обязательно приобрести подписку «Домклик плюс» и сделали это перед самим заключением договора. То есть, сначала одобрили, все условия не озвучили, мы нашли подходящий вариант и когда банк согласовал квартиру, то показались и подводные камни в виде оплаты подписки. В пакет «ДомКлик Плюс» входит подписка на развлекательные сервисы, свою ставку, страхование жизни и так же предоставление подписки СберПрайм. На сайте банка указано, что применение своей ставки для льготных программ не распространяется. Утешая себя тем, что помимо страхования жизни хотя бы Сберпрайм будет полезен, тут тоже ошиблась. СберПрайм действует с существенными ограничениями, о которых не предупреждают, и пользоваться выгодой стандартной подписки СберПрайм не представляется возможным.

Государство регламентирует выдачу семейных ипотек под 6%, в моем же случае почему-то отказываясь от подписки моя льготная ипотека с субсидированием от государства превращается в 7%.

2.09 я написала в чат поддержки ДомКлик, ответа мне не поступило. 4.09 я продублировала свое сообщение, но оно так же осталось без ответа.

9.09 я отключила подписку Домклик Плюс в приложении Сбербанк Онлайн, мне даже пришел возврат за неиспользованный период, но при этом мне приходят смс что вскоре будут списаны деньги за подписку.

Так же 9.09 я приобрела полис страхования у аккредитованного партнера Сбербанка и 2 раза данный полис через домклик у меня не приняли.

Обращалась на линию поддержки 900. Там оператор сообщил что согласно постановлению поднятие ставки на 1% является законным. Данного постановления я не нашла, но очень хочу с ним ознакомиться. 12.09 написала претензию, где прописала что хочу получить ответ на основании чего ставка повысится, так как Минфином определено что по семейной ипотеке ставка 6%, мне ответили что основания принятого решения о поднятии ставки является ст. 425 ГК РФ. То есть официальный ответ очередная отписка, где ответ прямо не предоставляют, а собирают всё на свете лишь бы что-нибудь написать.

Эта ипотека является уже третьей в Сбербанке и мне очень нравилось, что всё было прозрачно, понятно и всегда удобно оплачивать. Сейчас стоит вопрос о приобретении еще одной недвижимости в ипотеку, но сложившаяся ситуация подрывает доверие к Сбербанку. Если вопрос не решится в мою пользу, то конечно же больше рассматривать сотрудничество с Сбербанком (ипотеки, кредиты, вклады, открытие счетов для компании, инвестирование и прочие продукты) я не буду. Так же считаю принципиальным вопросом получение льготы положенной мне от государства и в этом вопросе настроена дойти до конца. Сбербанк свои денюжки уже получил благодаря субсидиям, навязывание подписки или увеличение процента считаю наглостью.

Из всей подписки с «привилегиями» возможно пользоваться только страхованием, всё остальное бесполезное и навязанное чтобы там не пытались объяснить сотрудники банка, наполнение подписки Домклик не представляет ценности и тем более не соизмеримо оплаченной сумме.

Желаю заключить дополнительное соглашение на замену обязанности приобретения подписки ДомКлик Плюс на обязанность приобретения полиса страхования жизни и здоровья в любой аккредитованной банком страховой компании с сохранением ставки 6%. 

Рассчитываю на оперативный ответ и очень надеюсь что решение будет в мою пользу, так как пользоваться услугами банка очень удобно и не хотелось бы заканчивать наше сотрудничество