Обращение с персональными данными клиента

Достаточно давно являюсь клентом Т-банка. В последний раз при получении карты представитель банка без разрешения сделала фотографию документа, когда я заметила и попросила удалить фото, она начала убеждать меня, что все безопасно (ага, проходили), что иначе нельзя получить карту. Я ответила, что раз нельзя иначе, то я отказываюсь от карты, настаивала на своем отказе. Тогда представитель банка предложила подтвердить свои данные по коду. Не давая мне времени разобраться, начала диктовать действия, на мой вопрос "для чего код", ответила, что он нужен для того, чтобы не отправлять фото. В итоге, когда он ушла, я поняла, что фотографии паспорта она все-таки не удалила, а отправила в базу банка. Я тут же связалась с поддержкой банка, объяснила ситуацию и попросила удалить фотографии из базы. И тут началось... Оказалось, что вводя код, я соглашаюсь на все условия, указанные в документах по ссылке, причем до ввода кода нигде об этом ни слова. Фотографирование клиента - обязательное условие заключения договора. В итоге 5 дней бестолковой переписки с сожалениями, уверениями, что все законно. Попросила связаться со мной сотрудника, который уполномочен принимать решения, т.к. устала слушать этот бред, уже 5 дней со мной связываются. 

В общем, по итогу переписки оказалось, что когда я заключала договор, то согласилась на обработку вообще всех полученных ими ПД. Отказались предоставить мне информацию о моих ПД, которые они обрабатывают. Частичный отказ от обработки ПД они не принимают. Нормальных сотрудников, не попугаев, копипастящих текст по скриптам, там нет. Мало того, они во время диалога по проблеме пытаются втюхать кредитку.

Дошло даже до того, что обращение на "вы" к клиенту с маленькой буквы, потому что "в банке так принято по регламенту", а правила русского языка они не читали. Нарушения 152-ФЗ на каждом шагу. 

Кстати, товарищи собирают ПД вообще везде. Так звонит мадам, представляется сотрудником банка и предлагает застраховать машину. На мой вопрос: а собственно, с чего вы взяли, что у меня есть машина, она теряется и уходит в закат. Далее обнаруживаю у себя в приложении гос.номер и СТС автомобиля. Откуда взялись данные, сотрудники внятно пояснить не смогли. Удалить долго отказывались, в итоге удалили. Но спустя некоторое время данные появились снова. Так что Т-банк собирает все грязное белье, которое может найти.

Еще один случай: заказываю карту, приезжает товарищ. На голову свою интересуюсь условиями по кредиту. Товарищ говорит, дак вот тут в приложении можно посмотреть условия. Я говорю, мне не нужно оформлять заявку на кредит. Уверяет, что это не оформление заявки, а "просто посмотреть", тыкает мне в экран и через 10 минут понеслось... Вам одобрен кредит, заберите кредит, получите деньги, - надрывается телефон. А я, аккуратно, чтобы не попасть в кнопку "Оформить" размером на 8/9 экрана, звоню в техподдержку, где высказываю свое мнение и аннулирую это безобразие. Через пару дней мне с другого номера звонит тот самый товарищ (помните, я Вам карту привозил?) и начинает на меня наезжать: а почему Вы меня так оценили? В общем, довел меня до белого каления, нарушил рабочий процесс и состояние моего душевного равновесия. Техподдержка посожалела, обещала разобраться. И разбирается. До сих пор.

Про сбор биометрии через банкоматы Т-банка можно почитать в интернете.

Вывод такой: банк вроде бы нормальный, НО РОВНО до того момента, когда у вас возникает любая, даже малейшая, проблема. По факту ни одну проблему они решить не в состоянии, стандартные скрипты для ответов. Ощущение, что разговариваешь с Алисой от Яндекса. Не, Алиса поприятней.